Страница 7: ДСТУ ISO 9001:2015. Системи управління якістю. Вимоги (61390)

ISO 10012 «Системи керування вимірюванням. Вимоги до процесів вимірювання та вимірюваль­ного устатковання» подає настанови щодо керування процесами вимірювання та метрологічного підтвер­джування вимірювального устатковання, яке використовують для підтримання та демонстрування відпо­відності метрологічним вимогам. ISO 10012 подає критерії управління якістю, застосовні до системи керування вимірюванням, щоб забезпечувати впевненість у виконанні метрологічних вимог.

ISO/TR 10013 «Настанови щодо документації системи управління якістю» подає настанови щодо розроблення та ведення документації, необхідної для системи управління якістю. ISO/TR 10013 можна використовувати для документування систем управління, відмінних від описаних у стандартах ISO на системи управління якістю, наприклад, систем екологічного управління та систем керування безпекою.

ISO 10014 «Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та економічних переваг» призначено для найвищого керівництва. Він подає настанови щодо реалізації фінансових та економіч­них переваг застосуванням принципів управління якістю. Він полегшує застосування принципів управ­ління та вибір методів і засобів, які дають організації змогу досягати сталого успіху.

ISO 10015 «Управління якістю. Настанови щодо навчання» подає настанови, щоб допомогти орга­нізаціям у розгляданні питань, пов’язаних з навчанням. ISO 10015 можна застосовувати як настанову, якщо потрібно інтерпретувати посилання на «освіту» та «навчання» у межах стандартів ISO на систе­ми управління якістю. Будь-яке посилання на «навчання» охоплює всі види освіти та навчання.

ISO/TR 10017 «Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ISO 9001:2000» по­яснює статистичні методи, потребу в яких зумовлює мінливість, яку можна спостерігати в поведінці та результатах процесів, навіть за умов позірної стабільності. Статистичні методи дають змогу краще використовувати доступні дані на сприяння прийняттю рішень, і, таким чином, допомагають постійно поліпшувати якість продукції та процесів для досягнення задоволеності замовників.

ISO 10018 «Управління якістю. Настанови щодо залучення персоналу та щодо його компетент­ності» подає настанови, які впливають на залучення персоналу та його компетентність. Система управління якістю залежить від залучення компетентних осіб і від того, як їх подано та зінтегровано в організації. Критично важливим є визначати, розвивати та оцінювати знання, навички, поведінку та необхідне робоче середовище.

ISO 10019 «Настанови щодо вибору консультантів з питань систем управління якістю та викори­стання їхніх послуг» подає настанови щодо вибору консультантів з питань систем управління якістю та використання їхніх послуг. ISO 10019 подає настанови щодо процесу оцінювання компетентності кон­сультанта з питань систем управління якістю та забезпечує впевненість у задоволенні потреб і очіку­вань організації щодо послуг консультанта.

ISO 19011 «Настанови щодо здійснювання аудитів систем управління» подає настанови щодо ке­рування програмою аудиту, стосовно планування та проведення аудиту системи управління, а також щодо компетентності та оцінювання аудитора та групи аудиту. ISO 19011 призначено застосувати до аудиторів, організацій, що запроваджують системи управління, та організацій, що потребують прове­дення аудитів систем управління.

Таблиця В.1 — Зв’язок між іншими міжнародними стандартами щодо управління якістю, стандартами на сис­тему управління якістю та розділами/підрозділами цього стандарту

БІБЛІОГРАФІЯ

1. ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization —A quality management approach

2. ISO 10001 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations

3. ISO 10002 Quality management —Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations

4. ISO 10003 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations

5. ISO 10004 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring

6. ISO 10005 Quality management systems — Guidelines for quality plans

7. ISO 10006 Quality management systems — Guidelines for quality management in projects

8. ISO 10007 Quality management systems — Guidelines for configuration management

9. ISO 10008 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions

10. ISO 10012 Measurement management systems — Requirements for measurement processes and measuring equipment

11. ISO/TR 10013 Guidelines for quality management system documentation

12. ISO 10014 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits

13. ISO 10015 Quality management— Guidelines for training

14. ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000

15. ISO 10018 Quality management — Guidelines on people involvement and competence

16. ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services

17. ISO 14001 Environmental management systems — Requirements with guidance for use

18. ISO 19011 Guidelines for auditing management systems

19 ISO 31000 Risk management — Principles and guidelines

20 ISO 37500 Guidance on outsourcing

21 ISO/IEC 90003 Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2008 to computer software

22 IEC 60300-1 Dependability management—Parti: Guidance for management and application

23 IEC 61160 Design review

24 Quality management principles, ISO¹’

25 Selection and use of the ISO 9000 family of standards, ISO¹⁾

26 ISO 9001 for Small Businesses — What to do, ISO¹'

27 Integrated use of management system standards, ISO¹⁾

28 www.iso.org/tc176/sc02/public

29 www.iso.org/tc176/ISQ9001AuditingPracticesGroup.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

1. ISO 9004 Управління задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управління якістю

2. ISO 10001 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо кодексів поведінки для організацій

3. ISO 10002 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розглядання скарг в організаціях

і 4 ISO 10003 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розв’язання спорів поза межами організацій

5. ISO 10004 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо моніторингу та оці- ! нювання

6. ISO 10005 Системи управління якістю. Настанови щодо програм якості

^1І Доступне на веб-сайті: htto://www.iso.org

7. ISO 10006 Системи управління якістю. Настанови щодо управління якістю в проектах

8. ISO 10007 Системи управління якістю. Настанови щодо керування конфігурацією

9. ISO 10008 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо електронних торго­вельних угод за схемою бізнес-споживач

10. ISO 10012 Системи керування вимірюванням. Вимоги до процесів вимірювання та вимірюваль­ного устатковання

11. ISO/TR 10013 Настанови щодо документації системи управління якістю

12. ISO 10014 Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та економічних переваг

13. ISO 10015 Управління якістю. Настанови щодо навчання

14. ISO/TR 10017 Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ISO 9001:2000

15. ISO 10018 Управління якістю. Настанови щодо залучення персоналу та щодо його компетент­ності

16. ISO 10019 Настанови щодо вибору консультантів з систем управління якістю та використан­ня їхніх послуг

17. ISO 14001 Системи екологічного управління. Вимоги та настанови щодо застосування

18. ISO 19011 Настанови щодо здійснювання аудитів систем управління

19. ISO 31000 Керування ризиком. Принципи та керівні вказівки

20. ISO 37500 Настанова щодо аутсорсингу

21. ISO/IЕС 90003 Програмна інженерія. Настанови щодо застосування ISO 9001:2008 до програм­ного забезпечення

22. ІЕС 60300-1 Керування надійністю. Частина 1. Настанова щодо керування та застосування

23. ІЕС 61160 Аналізування проекту

24. Принципи управління якістю

25. Вибирання та використання стандартів ISO серії 9000

26. ISO 9001 для малих підприємств. Що робити

27. Комплексне використання стандартів на системи управління.

ДОДАТОК НА
(довідковий)

ПЕРЕЛІК НАЦІОНАЛЬНИХ СТАНДАРТІВ УКРАЇНИ,

ЗГАРМОНІЗОВАНИХ З МІЖНАРОДНИМИ НОРМАТИВНИМИ ДОКУМЕНТАМИ,
НА ЯКІ Є ПОСИЛАННЯ В ЦЬОМУ СТАНДАРТІ

1. ДСТУ ISO 9004:2012 Управління задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управління якістю (ISO 9004:2009, IDT)

2. ДСТУ ISO 10001:2013 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо кодексів поведінки для організацій (ISO 10001:2007, IDT)

З ДСТУ ISO 10002:2007 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розглядання скарг в організаціях (ISO 10002:2004, IDT)

4. ДСТУ ISO 10003:2013 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розв’язання спорів поза межами організацій (ISO 10003:2007, IDT)

5. ДСТУ ISO 10004:2013 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо моніторингу та оцінювання (ISO 10004:2012, IDT)

6. ДСТУ ISO 10005:2007 Системи управління якістю. Настанови щодо програм якості (IS0 10005:2005, IDT)

7. ДСТУ ISO 10006:2005 Системи управління якістю. Настанови щодо управління якістю в проек­тах (ISO 10006:2003, IDT)

8. ДСТУ ISO 10007:2005 Системи управління якістю. Настанови щодо керування конфігурацією (ISO 10007:2003, IDT)

9. ДСТУ ISO 10008:201_ Управління якістю. Задоволеність замовника. Настанови щодо електрон­них торговельних угод за схемою бізнес-споживач (ISO 10008: 2013, IDT) (проект)

10. ДСТУ ISO 10012:2005 Системи керування вимірюванням. Вимоги до процесів вимірювання та вимірювального обладнання (ISO 10012:2003, IDT)

11. ДСТУ ISO/TR 10013:2003 Настанови з розроблення документації системи управління якістю (ISO/TR 10013:2001, IDT)

12. ДСТУ ISO 10014:2008 Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та економіч­них переваг ((ISO 10014:2006, IDT)

13. ДСТУ ISO 10015:2008 Управління якістю. Настанови щодо навчання персоналу (ISO 10015:1999, IDT)

14. ДСТУ ISO/TR 10017:2005 Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ISO 9001:2000 (ISO/TR 10017:2003, IDT)

15. ДСТУ ISO 10018:201_ Управління якістю. Настанови щодо залучення персоналу та щодо його компетентності (ISO 10018:2012, IDT) (проект)

16. ДСТУ-Н ISO 10019:2007 Системи управління якістю. Настанови щодо вибору консультантів та використання їхніх послуг (ISO 10019:2005, IDT)

17. ДСТУ ISO 19011:2012 Настанови щодо здійснення аудитів систем управління (ISO 19011:2011, IDT).

Код УКНД 03.120.10; 01.040.03

Ключові слова: аудит, вимоги, задокументована інформація, зацікавлені сторони, організація, процес, принципи управління якістю, система управління якістю, якість.

Редактор Н. Куземська

Коректор О. Опана сенко, І. Недогарко
Верстальник Л. Мялківська

Підписано до друку 15.02.2016. Формат 60 х 84 1/8.

Ум. друк. арк. 3,72. Зам. </// Ціна договірна.

Виконавець

Державне підприємство «Український науково-дослідний
і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ»)
вул. Святошинська, 2, м. Київ, 03115

Свідоцтво про внесення видавця видавничої продукції до Державного реєстру
видавців, виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції від 14.01.2006 серія ДК № 1647