---

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Управління якістю

НАСТАНОВИ ЩОДО РЕАЛІЗАЦІЇ
ФІНАНСОВИХ ТА ЕКОНОМІЧНИХ
ПЕРЕВАГ

(ISO 10014:2006, IDT)

Д

БЗ № 8-2008/3G3

СТУ ISO 10014:2008

Видання. офіційне

Київ
ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ
2013

ПЕРЕДМОВА

1. ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управ­ляючих систем» (ДП «НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (ТК 93)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: Л. Віткін, канд. техн, наук; В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук; Є. Гляс; І. Єршоза, канд. техн, наук; О. Мокрицька; А. Сухенко (науковий керівник); В. Паракуда, канд. техн, наук; Ю. Тройнін

2. НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 4 серпня 2008 р. № 266 з 2010-01-01

З Національний стандарт відповідає ISO 10014:2006 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits (Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та еко­номічних переваг) з урахуванням ISO 10014:2006/Cor.1:2007

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еп)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Право власності на цей документ належить державі.

Відтворювати, тиражувати та розповсюджувати його повністю чи частково
на будь-яких носіях інформації без офіційного дозволу заборонено.
Стосовно врегулювання прав власності треба звертатися до Держспоживстандарту України

Держспоживстандарт України, 201

3ЗМІСТ

С.

Національний вступ IV

Вступ до ISO 10014:2006 V

1. Сфера застосування 1

2. Нормативні посилання 1

3. Терміни та визначення понять 1

4. Структура стандарту 2

5. Застосування принципів управління З

   1. Орієнтація на замовника З

   2. Лідерство 4

   3. Залучення працівників 5

   4. Процесний підхід 6

   5. Системний підхід до управління 7

   6. Постійне поліпшування 8

   7. Прийняття рішень на підставі фактів 0

   8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками 10

Додаток А Самооцінювання щодо запроваджування принципів управління 11

Додаток В Стислий виклад методів і засобів, описаних у розділі 5 18

Бібліографія 23

Додаток НА Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті 23НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад ISO 10014:2006 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits (Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та еконо­мічних переваг).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК 93 «Системи управління якістю, дов­кіллям та безпечністю харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»),

У стандарті зазначено положення, які відповідають чинному законодавству України.

У цьому стандарті використано такі познаки й терміни:

ABC — калькуляція витрат за видами робіт (Activities-Based Costing)

ABM — керування за видами робіт (Activities-Based Management)

APQP — перспективне планування якості продукції (Advanced Product Quality Planning)

BCM — керування безперервністю бізнесу (Business continuity management)

BSC — система збалансованих показників (Balanced scorecard)

CPM — метод критичного шляху (Critical Path Method)

CRM — керування стосунками з замовниками (Customer Relationship Management)

DOE — проектування експериментів (Design of Experiments)

EDI — електронний обмін даними (Electronic Data Interchange)

ERP — планування ресурсів підприємства (Enterprise Resource Planning)

EVA —додана економічна цінність (Economic Value Added)

FMEA — аналіз видів і наслідків відмов (Failure Modes and Effect Analysis)

LCC — калькуляція витрат за життєвим циклом продукції (Life Cycle Costing)

MRP — планування потреб у матеріалах (Material Requirements Planning)

ОВМ — керування за принципом «відкритої книжки» (Open Book Management)

OD — організаційне розвинення (Organizational Development)

OJT — навчання на робочому місці (On-the-Job Training)

PDCA — Плануй—Виконуй—Перевіряй—Дій (Plan-Do-Check-Act)

РР — аналіз періоду окупності (Payback Period analysis)

РРАР — процес схвалення виробництва складників (Production Part Approval Process)

QFD — розгортання функції якості (Quality Function Deployment)

ROI — аналіз повернення інвестицій (Return on Investment analysis)

SPC — статистичний контроль процесу (Statistical Process Control)

SWOT — аналіз сильних сторін, слабких сторін, можливостей і загроз; SWOT-аналіз (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats analysis)

TOC — теорія обмежень (Theory of Constraints)

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

• слова «міжнародний стандарт» замінено на «стандарт»;

• структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Зміст», «Націо­нальний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформ­лено згідно з вимогами національної стандартизації України;

• вилучено «Передмову» до ISO 10014:2006 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;

• у розділі «Нормативні посилання» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;

• долучено національний додаток НА (Перелік національних стандартів України, згармонізова- них з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті);

• до тексту стандарту (рисунки 4 і 7 та додаток В) внесено поправку ISO 10014:2006/Сог.1:2007, яку позначено подвійною рискою (||) на березі сторінки.

Додатки А і В — довідкові.

• додатку В усі методи подано за українською абеткою.

Копії нормативних документів, на які є посилання в цьому стандарті, можна отримати в Голов­ному фонді нормативних документів.

ВСТУП ДО ISO 10014:2006

Цей стандарт призначено для найвищого керівництва. Він подає настанови щодо реалізації фінан­сових і економічних переваг через результативне застосування восьми принципів управління якістю, викладених в ISO 9000:2005. Далі в тексті стандарту ці принципи позначено як «принципи управлін­ня». Призначеність цього документа — подати найвищому керівництву інформацію, щоб полегшити результативне застосування принципів управління та вибір методів і засобів, які дають організації змогу досягати сталого успіху. Самооцінювання долучено як аналіз прогалин та засіб установлення пріоритетів (див. додаток А).

Цей стандарт побудовано на взаємопов’язаних принципах управління, щоб розробляти проце­си, які полегшують реалізацію цілей організації.

Є такі принципи управління:

1. орієнтація на замовника;

2. лідерство;

3. залучення працівників;

4. процесний підхід;

5. системний підхід до управління;

6. постійне поліпшування;

д) прийняття рішень на підставі фактів;

h) взаємовигідні стосунки з постачальниками.

Прийняття цих принципів управління є стратегічним рішенням найвищого керівництва. Цим ствер­джується зв’язок між результативним управлінням і реалізацією фінансових і економічних переваг. Широке запровадження належних методів і засобів прискорює розробляння послідовного система­тичного підходу для розглядання фінансових і економічних цілей.

Економічну перевал/, зазвичай, досягають через результативне керування ресурсами та запро­ваджування застосовних процесів для підвищення цінності та життєздатності організації загалом. Фінансова перевага — результат організаційного поліпшення, подана в грошовій формі та реалізо­вана за допомогою практики економічно вигідного керування у межах організації.

Успішне поєднання принципів управління основане на застосуванні процесного підходу та ме­тодології Плануй—Виконуй—Перевіряй—Дій (PDCA). Цей підхід дає змогу найвищому керівництву оцінювати вимоги, планувати діяльність, розподіляти належні ресурси, уживати заходів щодо постій­ного поліпшування та вимірювати результати для визначення результативності. Він дає змогу най­вищому керівництву приймати обґрунтовані рішення незалежно від того, чи стосуються вони визна­чення комерційних стратегій, розробляння нової продукції або виконання фінансових угод.

До фінансових і економічних переваг, які можуть бути результатом застосування принципів управління, належать:

• підвищення прибутковості;

• підвищення доходів;

• поліпшення виконання бюджету;

• зменшення витрат;

• поліпшення грошових потоків;

• підвищення доходів від інвестицій;

• підвищення конкурентоспроможності;

• підвищення постійності та прихильності замовників;

• підвищення результативності приймання рішень;

• оптимізоване використання наявних ресурсів;

• зростання відповідальності працівників;

• підвищення інтелектуального капіталу;

• оптимізовані, результативні та ефективні процеси;

• підвищення дієвості ланцюга постачання;

• скорочення часу виходу на ринок;

• підвищення дієвості організації, довіри до неї та її сталості.

Цей стандарт можуть однаково застосовувати організації, продукція яких охоплює послуги, інте­лектуальну продукцію, технічні засоби та перероблені матеріали. Він стосується як державного, так і приватного секторів і подає корисні настанови незалежно від кількості працівників, асортименту про­понованої продукції, доходів, складності процесів або кількості місць розташування. Він також до­помагає громадським та урядовим організаціям полегшувати стале економічне зростання та про­цвітання.ДСТУ ISO 10014:2008

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

НАСТАНОВИ ЩОДО РЕАЛІЗАЦІЇ ФІНАНСОВИХ
ТА ЕКОНОМІЧНИХ ПЕРЕВАГ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ФИНАНСОВЫХ
И ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ

QUALITY MANAGEMENT

GUIDELINES FOR REALIZING FINANCIAL
AND ECONOMIC BENEFITS

Чинний зід 2010-01-0-1

1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт подає настанови щодо реалізації фінансових і економічних переваг через застосу­вання принципів управління якістю за ISO 9000.

Примітка. Далі у тексті їх позначено як «принципи управління».

Цей стандарт призначено для найвищого керівництва організації, він доповнює ISO 9004 стосовно поліпшення діяльності. У ньому наведено приклади досяжних переваг та визначено наявні методи й за­соби, які допомагають досягати цих переваг.

Цей стандарт складається з настанов та рекомендацій і його не призначено використовувати у сертифікаційних, регуляторних або контрактних цілях.

2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У наведених нижче нормативних документах зазначено положення, які через посилання в цьому тексті становлять положення цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки наве­дені видання. У разі недатованих посилань треба користуватися останнім виданням нормативних до­кументів (разом зі змінами).

ISO 9000:2005 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO 9000:2005 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів¹)

¹⁾ Стандарт упроваджено в Україні як ДСТУ ISO 9000:2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів

З ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

У цьому стандарті використано терміни та визначення понять, наведені в ISO 9000.

Примітка 1. У ISO 9000:2005 термін продукція (3.4.2) визначено як «результат процесу», де процес (3.4.1) визначено як «сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних видів робіт, яка перетворює входи на виходи». Термін «продукція» охоплює чо­тири загальні категорії продукції' послуги, інтелектуальну продукцію, технічні засоби та перероблені матеріали. Ці терміни докладніше описано в ISO 9000.

Примітка 2. Документи, на які зроблено посилання поза стандартами ISO серії 9000, можуть мати терміни та визначення понять, відмінні від поданих в ISO 9000.

Видання офіційне

4 СТРУКТУРА СТАНДАРТУ

Додана цінність від очікуваних переваг має відображати взаємозв’язки між принципами, процесами і цілісним поглядом організації та її зацікавлених сторін.

Приклади застосовних методів та засобів подано у колонках Плануй, Виконуй та Перевіряй у кожній блок-схемі. Перелік методів та засобів, наведених у колонках Плануй, Виконуй і Перевіряй, не є вичерп­ним, і користувачам треба вибирати ті, які найдоречніші для їхньої організації. Деякі методи та засо­би використано в кількох підрозділах, що свідчить про взаємозв’язок між принципами.

У підрозділі «Постійне поліпшування» (5.6) показано, як можна результативно застосовувати підхід PDCA до процесу стратегічного планування й до аналізування з боку найвищого керівництва з тим, щоб реалізовувати фінансові та економічні переваги й поліпшувати їх у подальшому. Підрозділ 5.6 долу­чено до колонки Дій усіх інших підрозділів у розділі 5.

Результат запровадження загального процесу — фінансові та економічні переваги. Досяжні пере­ваги є прикладами і не призначені бути всеосяжними. Загальне подання моделі процесу в цілому для реалізації фінансових та економічних переваг показано на рисунку 1.