Страница 4: ДСТУ ISO 10014:2008. Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та економічних переваг (62857)

Принцип управління якістю

Рівень досконалості

Середнє значення

Ь) Чи забезпечує найвище керівництво належний доступ до даних, інформації та засобів, які дають змогу здійснювати результативний аналіз?

с) Чи забезпечує найвище керівництво те, щоб рішення базувалися на досяганні оптимальної переваги, що додає цінності, уникаючи при цьому поліпшень в одній сфері, які спричиняють погіршення в іншій?

8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками (див. 5.8)

а) Чи є результативні процеси оцінювання, вибирання та проведення моніторингу постачальників і партнерів у ланцюзі постачання для забезпечення загальних фінансових і економічних переваг?

Ь) Чи забезпечує найвище керівництво формування результативних взаємозв'язків з основними постачальниками та партнерами, які збалансовують короткострокові прибутки зі стратегічними планами?

с) Чи забезпечено заохочення до спільного користування майбутніми планами та зворотним зв'язком організацією та її постачальниками/партнерами в ланцюзі постачання, щоб сприяти взаємній вигоді й уможливлювати її?

Принципи управління якістю

Рівень досконалості

Зауваги та приклади

1. Орієнтація на замовника (див. 5.1)

Чи може організація продемонструвати, що:

а) вона визначила відповідні групи замовників чи ринки з погляду найкращих фінансових і економічних переваг?

Ь) потреби, очікування та вимоги замовників повністю зрозумілі?

с) потреби, очікування та вимоги, пов’язані з ланцюгом постачання, повністю зрозумілі?

б) керування за а), Ь) та с) виконують з установленням чітких цілей?

е) про цілі результативно повідомляють усім працівникам, яких вони стосуються?

f) прийнято збалансований, чесний підхід для всіх замовників?

д) проблеми та скарги замовників розв’язують чесно та своєчасно?

її) інформацію про задоволеність замовників вимагають для вимірювання та оцінювання задоволеності замовників?

і) про задоволеність замовників повідомляють у межах організації?

j) є стабільний ланцюг постачання задля довготривалої задоволеності замовників?

к) організація забезпечує наявність необхідних ресурсів і виконує вимоги своїх замовників?

1) організація визнає потребу в спільних розробленнях, якщо необхідно?

т) зміни в ринкових умовах, зокрема щодо конкурентоспроможності, регулярно аналізують?

Середній показних досконалості

2. Лідерство (див. 5.2)

Чи забезпечує керівництво організації:

а) розгляд і результативне спрямовування стратегії, політики та планів господарської діяльності організації на задоволення потреб своїх замовників, щоб уможливлювати досягнення фінансових і економічних переваг?

Принципи управління якістю

Рівень досконалості

Зауваги та приклади

Ь) розгляд і результативне спрямовування стратегії, політики та планів господарської діяльності організації на задоволення потреб працівників, щоб уможливлювати досягнення фінансових і економічних переваг?

с) розгляд і результативне спрямовування стратегії, політики та планів госпо­дарської діяльності організації на задоволення потреб своїх постачальників, щоб уможливлювати досягнення фінансових і економічних переваг?

d) розгляд і результативне спрямовування стратегії, політики та планів господарської діяльності організації на задоволення потреб суспільства, щоб уможливлювати досягнення фінансових і економічних переваг?

е) чітке інформування щодо бачення, місії, напрямку, політики, планів, показ­ників діяльності та іншої важливої інформації, доречної для сталого розвитку організації в майбутньому?

f) установлення перспективних, реалістичних і зрозумілих цілей для всіх робочих команд і/або окремих осіб?

д) створення та підтримання належного середовища, щоб давати змогу працівникам бути повністю залученими до досягання виробничих цілей?

h) створення та підтримання належного середовища, щоб давати змогу праців­никам бути повністю залученими до досягання цілей щодо задоволеності замовників?

і) створення та підтримання належного середовища, щоб давати змогу праців­никам бути повністю залученими до досягання цілей щодо задоволеності інших зацікавлених сторін?

j) установлення зі спільними цінностями чесних, відкритих і етичних рольових моделей у своїх ділових стосунках з постачальниками?

к) установлення зі спільними цінностями чесних, відкритих і етичних рольових моделей у своїх ділових стосунках із замовниками?

. І) установлення зі спільними цінностями чесних, відкритих і етичних рольових моделей у своїх ділових стосунках із суспільством?

т) демонстрування зобов’язання, формування довіри та усунення побоювань в організації?

п) надання працівникам необхідних ресурсів, можливості вчитись та свободи, щоб діяти відповідально й підзвітно?

о) стимулювання та заохочення працівників і визнання їх внесків у роботу?

р) установлення єдності цілі та напряму для організації за допомогою чіткого й точного інформаційного зв'язку між усіма рівнями?

q) сприяння взаємодійним робочим групам із залученням працівників, замов­ників, постачальників та інших зацікавлених сторін та їх підтримання?

г) сприяння інноваціям і творчості в організації та їх відзначання?

s) заохочення до зворотного зв’язку та належне реагування на пропозиції, зокрема постійність і глибину зворотного зв’язку?

Середній показник досконалості

3. Залучення працівників (див. 5.3)

Чи продемонстровано, що працівники:

а) застосовують свою компетентність, щоб досягати фінансових і економічних переваг для організації?

Ь) результативно сприяють формуванню та досяганню цілей організації?

с) визнають потребу в інноваціях і творчості?

d) розуміють важливість своєї посади?

j

Принципи управління якістю

Рівень досконалості

Зауваги та приклади

е) визначають умови, що обмежують їх діяльність, відкрито обговорюючи проблеми та питання?

f) визнають свою причетність і відповідальність у розв'язанні проблем?

о) шукають можливості підвищування своєї компетентності?

h) вільно обмінюються знаннями й досвідом?

і) прагнуть брати участь у постійному поліпшуванні та сприяти йому?

j) виказують готовність співпрацювати з іншими працівниками, замовниками, постачальниками та іншими відповідними зацікавленими сторонами?

Середній показник досконалості

4. Процесний підхід (диб. 5.4)

Чи забезпечено результативне застосування процесів за допомогою:

а) визначання видів робіт, необхідних для досягнення бажаних фінансових і економічних перевагу межах будь-якого процесу?

Ь) повного усвідомлення взаємопов’язаних та взаємозалежних видів робіт, ресурсів, входів та виходів процесів і керування ними?

с) установлення чіткої відповідальності і підзвітності для працівників у керуванні основними видами робіт?

d) розуміння можливостей основних видів робіт чи процесів за допомогою вимірювання й аналізування?

е) визначання основних видів робіт та взаємодій в організації?

f) зосередження на доречних чинниках (наприклад, працівниках, машинах, методах, матеріалах, середовищі), які поліпшуватимуть основні види робіт/процеси?

д) оцінювання ризиків/вибір пріоритетів щодо них, наслідків і впливів видів робіт/процесів на замовників, постачальників та інших зацікавлених сторін?

Середній показник досконалості

5. Системний підхід до управління (див. 5.5)

Чи забезпечено результативне застосування системи за допомогою:

а) визначання процесів, необхідних для досягнення бажаних фінансових та економічних перевагу межах загальної системи організації?

Ь) визначання й розуміння взаємозалежних процесів у загальній системі організації та керування ними?

с) визначання й розуміння наслідків загальних ресурсних обмежень і можли­востей та керування ними, ураховуючи взаємозалежність процесів?

d) структурування й інтегрування керування процесами та ресурсами для результативного й ефективного досягнення загальних цілей організації?

е) оптимального використання конкретних процесів на користь всієї системи?

f) розуміння обов’язків і відповідальності, потрібних для досягнення загального успіху, уникаючи при цьому перешкод у взаємодії?

д) постійного поліпшування загальної системи за допомогою належного вимірювання й оцінювання, уникаючи при цьому поліпшень в одній сфері, які можуть спричиняти погіршення в іншій?

h) співпраці всіх відповідних сторін задля постійного поліпшування та більших фінансових і економічних переваг?

Принципи управління якістю

Рівень досконалості

Зауваги та приклади

Середній показник досконалості

6. Постійне поліпшування (див, 5.6)

Чи досягають постійного поліпшування за допомогою:

а) узгодженої та поширеної на всіх рівнях організації філософії, яка заохочує та підтримує постійне поліпшування задля фінансових і економічних переваг для організації?

Ь) забезпечення навчання працівників стосовно методів і засобів, щоб вони мали змогу домогтися поліпшення продукції та/або процесів?

с) установлення для кожної окремої особи чи робочої групи в організації відповідних і скоординованих цілей, наслідком чого є постійне поліпшування фінансових і економічних переваг?

d) запроваджування результативних вимірювань для відстежування й оціню­вання постійних поліпшень щодо фінансових і економічних переваг?

е) вибирання й оцінювання доречних ідей щодо поліпшування, прийнятних для досягання фінансових і економічних переваг?

f) визнання й відзначання поліпшень у досяганні фінансових і економічних переваг?

Середній показник досконалості

7. Прийняття рішень на підставі фактів (див. 5.7)

Чи досягають рішень за допомогою:

а) забезпечення наявності необхідних даних та інформації, щоб уможливлювати досягнення фінансових і економічних переваг?

Ь) забезпечення вірогідності і точності даних та інформації?

с) забезпечення доступу до даних, інформації та засобів, щоб уможливлювати результативне здійснення основних аналітичних досліджень (наприклад, фінансових і економічних аналізувань, прогнозування попиту, планування, вимірювання дієвості та аналізування процесів)?

d) забезпечення того, щоб за даними та інформацією була можливість зазначати впливи взаємозв'язків між процесами, щоб уникати проблем через поліпшення в одній сфері, яке спричиняє погіршення в іншій?

е) приймання рішень та виконання дій на основі аналізування фактів з урахуванням, за потреби, досвіду та інтуїції?

Середній показник досконалості

8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками (див. 5.8)

Чи досягають їх за допомогою:

а) результативного процесу оцінювання, вибирання та проведення моніторингу постачальників і партнерів у ланцюзі постачання для забезпечення загальних фінансових і економічних переваг?

Ь) результативного інформаційного зв’язку між своїми партнерами в ланцюзі постачання, усвідомлюючи взаємозалежність між ними, організацією та їхніми замовниками?

с) установлення взаємозв'язків, які збалансовують короткострокові прибутки зі стратегічними планами, за можливого запроваджування, за потреби, спільної діяльності з розробляння й поліпшування?

d) обміну інформацією та майбутніми планами між організацією та Ті постачальниками і, коли доцільно, партнерами в ланцюзі постачання задля взаємної вигоди?