Страница 6: ДСТУ ISO 10014:2008. Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та економічних переваг (62857)



Методи та засоби

Стислий виклад

Ранжоєаний список постачальників

Список, у якому надавачів товарів і послуг розміщено за порядком пріоритетності, оперативності, доданої цінності чи інших критеріїв.

Резервне планування

Планування дій, розрахованих на керування непередбаченими обставинами чи подіями.

Розгортання функції якості (QFD)

Метод, спрямований на те, щоб пов’язати проектування продукції та послуг з потребами замовників.

Самооцінювання

Діяльність, базована на аналізуванні сприйняття виконавчої ефективності; щоб визначити можливості для поліпшування та можливі сильні сфери для потенцій­ного розгортання найкращої практики по всій організації.

Щодо конкретного засобу самооцінювання, призначеного для уможливлення ідентифікації та встановлення пріоритетів щодо реалізації фінансових та економічних переваг, див. додаток А.

Сервісна угода

Угода між надавачем і замовником, у якій окреслено, яке обслуговування надаватимуть замовникові після продажу, за яким тарифом і протягом якого строку.

Система збалансованих показників (BSC)

Засіб вимірювання, який використовує чотири перспективи (фінансову, замовників, внутрішні бізнес-процеси, а також навчання та зростання) як минулих, так і майбут­ніх результатів діяльності, для забезпечення основи стратегічного вимірювання та керування. Існують інші карти показників (наприклад, такі, що використовують категорії результатів на підставі моделей досконалості бізнесу як чотири перспективи). Використовують каскадні рівні.

Статистичний контроль процесу (SPC)

Використання статистичних методів та/або статистичних чи стохастичних алгоритмів контролю для досягнення однієї чи кількох з таких цілей: — підвищення знань про процес;

  • керування процесом, щоб діяти у бажаному напрямку;

  • зменшення коливань параметрів кінцевої продукції або в інші способи поліпшувати результативність процесу.

(Див. ISO/TR 10017 та ISO 11462-1.)

Створення команд

Практика вибирання та мотивування групи окремих осіб для спільної роботи на досягнення цілі та конкретних цілей щодо ефективності.

Стратегічне планування

Бачення, місія, ціль і місце на ринку. Часто з використанням SWOT аналізу (Сильні сторони, Слабкі сторони, можливості та загрози). Останню ітерацію стратегічного планування виражають як «відкриту спільноту», в якій організація постійно актуалізує своє стратегічне мислення.

Теорія обмежень (ТОС)

Методи й засоби визначання та усування «вузьких місць» процесу. Вона забезпечує настанови щодо того, чому виникають обмеження в системі та що з ними робити.

Фокус-групи замовників

Практика вибирання груп з ширшого кола людей для аналізування, наприклад, за допомогою відкритого обговорення, думок членів щодо конкретних тем або сфер, використовувана особливо в ринкових дослідженнях.

Центри опрацювання викликів

Функційний підрозділ, де агенти з обслуговування замовників (телефонні оператори) роблять і приймають дзвінки відповідно до цілей організації.

Цільове керування (МВО)

Метод, зорієнтований головно на можливості для поліпшування через вимірне залучення працівників, щоб забезпечувати результативне виконання бізнес-планів Керівництво установлює найвищі цілі, які є Конкретними, Вимірними, Узгодженими, Реалістичними та Своєчасними (SMART). Вони є каскадними та розгорнутими на всіх рівнях і крізь усі рівні організації. Аналізування виконання цілей відбувається на регулярній основі, щоб забезпечувати прогрес, завершення, необхідні модифікації дій/цілей та поставлення нових доречних цілей з урахуванням змін. Деякі організації пов’язують досягання цілей з нагородами/відзнаками.

БІБЛІОГРАФІЯ

1 ISO 9001 Quality management systems — Requirements (Системи управління якістю. Вимоги)

2 ISO 9004 Quality management systems — Guidelines for performance improvements (Системи управ­ляння якістю. Настанови щодо поліпшування діяльності)

З ISO 10002 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations (Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розглядання скарг в органі­заціях)

  1. ISO 10007 Quality management systems — Guidelines for configuration management (Системи управління якістю. Настанови щодо управління конфігурацією)

  2. ISO 10015 Quality management — Guidelines fortraining (Управління якістю. Настанови щодо на­вчання персоналу)

  3. ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 (Настанови щодо застосуван­ня статистичних методів згідно з ISO 9001:2000)

  4. ISO 11462-1 Guidelines for implementation of statistical process control (SPC) — Part 1: Elements of SPC (Настанови щодо впровадження статистичного контролю процесів (СКП). Частина 1. Елементи СКП)

  5. ISO 14001 Environmental management systems — Requirements with guidance for use (Системи еко­логічного управління. Вимоги та настанови щодо застосування)

  6. ISO 19011 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing (Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління)

  7. ISO/IEC 17799 Information technology — Security techniques — Code of practice for information security management (Інформаційні технології. Методи захисту. Кодекс практики щодо керування захи­стом інформації)

  8. ISO/IEC Guide 73 Risk management — Vocabulary — Guidelines for use in standards (Керування ризиками. Словник. Настанови щодо використання в стандартах)

  9. ISO/IEC 15288 Systems engineering — System life cycle processes (Системна інженерія. Проце­си життєвого циклу системи)

  10. ІЕС 60300-3-3 Dependability management — Part 3-3: Application guide — Life cycle costing (Керу­вання надійністю. Частина 3-3. Настанова щодо застосування. Калькуляція витрат життєвого циклу)

  11. EN 12973 Value management (Керування вартістю)

  12. ISO/ТС 176/SC 2 544 Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for Management Systems (Настанови щодо поняття та використання процесного підходу для систем управління)

  13. ISO/ТС 176/SC 2 Quality management principles brochure (Брошура «Принципи управління якістю»)

ДОДАТОК НА

(довідковий)

ПЕРЕЛІК НАЦІОНАЛЬНИХ СТАНДАРТІВ УКРАЇНИ, ЗГАРМОНІЗОВАНИХ

З МІЖНАРОДНИМИ НОРМАТИВНИМИ ДОКУМЕНТАМИ,
НА ЯКІ Є ПОСИЛАННЯ В ЦЬОМУ СТАНДАРТІ

  1. ДСТУ ISO 9000:2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2005, IDT)

  2. ДСТУ ISO 9001:2009 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008, IDT)

З ДСТУ ISO 9004:2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності (ISO 9001:2000, IDT)

  1. ДСТУ ISO 10002:2007 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розглядання скарг в організаціях (ISO 10002:2004, IDT)

  2. ДСТУ ISO 10007:2005 Системи управління якістю. Настанови щодо керування конфігурацією (ISO 10007:2003, IDT)

  3. ДСТУ ISO 10015:2008 Управління якістю. Настанови щодо навчання персоналу (ISO 10015:1999, IDT)

  1. ДСТУ ISO/TR 10017:2005 Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ISO 9001:2000 (ISO/TR 10007:2003, IDT)ДСТУ ISO 14001:2006 Системи екологічного керування. Вимоги та настанови щодо застосуван­ня (ISO 14001:2004, IDT)

  2. ДСТУ ISO 19011:2003 Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) еко­логічного управління (ISO 19011:2002, IDT).

Код УКНД 03.120.10

Ключові слова: економічні переваги, принципи управління якістю, самооцінювання, система управління якістю, фінансові переваги.

Редактор Н. Куземська
Технічний редактор О. Касіч
Коректор Л. Позняк
Верстальник С. Павленко

Підписано до друку 18.02.2013 Формат 60 х 84 1/8.

Ум. друк арк. 3,25 Зам. 19Ц Ціна договірна

Виконавець

Державне підприємство «Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ»)
вул. Святошинська, 2, м. Київ, 03115

Свідоцтво про внесення видавця видавничої продукції до Державного реєстру
видавців, виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції від 14.01 2006 серія ДК Na 164

7і наслідків відмов (FMEA)

— Аналіз Парето

— Аудит процесу

— Процес схвалення для виробництва складників (РРАР)

— Аналіз

повернення інвестицій (ROI)

— Аналіз тенденцій змін

1Оцінювання

— Система збалансованих показників (BSC)

— Бенчмаркінг

— Приладова панель/Світлофор

— Аналіз видів

2Досяжні переваги

— оптимізоване використання наявних ресурсів

— оптимізовані, результативні та ефективні процеси

— скорочення часу виходу на ринок

— підвищення результативності організації, довіри до неї та її сталості

Рисунок 6 — Системний підхід до управління

Скачать бесплатно
Предыдущий документ
Следующий документ
Предыдущая страница


Нормативні акти про охорону праці Основні законодавчі акти Будівельні норми і правила (ДБН, СНиП) Стандарти (ГОСТ, ДСТУ) Санітарні норми і правила Пожежна безпека (НАПБ) Інструкції з охорони праці Реестр НПАОП 2020-2021 - Нормативно-правові акти з охорони праці

Інструкція з охорони праці для електромонтера з ремонту та обслуговування електроустаткування ГОСТ 11738-84 Винты с цилиндрической головкой и шестигранным углублением под ключ класса точности А. Конструкция и размеры ДСТУ 4065-2001 Енергозбереження. Енергетичний аудит. Загальні технічні вимоги НПАОП 0.00-1.80-18 Правила охорони праці під час експлуатації вантажопідіймальних кранів, підіймальнихпристроїв і відповідного обладнання Закон України "Про залізничний транспорт" Закон України "Про відходи" Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників ДБН В.2.2-20:2008 Готелі ГОСТ 8732-78 ОСТ 8732-78. Трубы стальные бесшовные. Сортамент ГОСТ 19906-74 Нитрит натрия технический. Технические условия
ПІ 1.4.17-304-2004 Примірна інструкція з охорони праці для слюсаря механоскладальних робіт СТОРІНКА: 3 Методичні вказівки з мікробіологічної діагностики менінгококової інфекції та гнійних бактеріальних менінгітів СТОРІНКА: 6 ДСТУ Б EN 1108:2013 Листи гнучкі для гідроізоляції. Листи бітумні для гідроізолцяї покрівлі. Визначення формостійкості за циклічної зміни температури СТОРІНКА: 2 ДСТУ 4498:2005 Патока крохмальна СТОРІНКА: 4 ДСТУ ISO/IEC 27001:2010 Інформаційні технології. Методи та засоби досягнення інформаційної безпеки. Системи керування інформаційною безпекою. Вимоги СТОРІНКА: 4 НПАОП 0.00-3.19-13 Норми безоплатної видачі спеціального одягу, спеціального взуття та інших засобів індивідуального захисту працівникам виробництва штучної шкіри і технічних тканин СТОРІНКА: 8 ГОСТ 16519-78 Машины ручные. Методы измерения вибрационных параметров СТОРІНКА: 2 ГОСТ 29108-91 Приборы полупроводниковые. Микросхемы интегральные. Часть 3. Аналоговые интегральные схемы СТОРІНКА: 19 ДНАОП 5.2.30-1.03-98 ПРАВИЛА безопасности во время работ на станциях проводного вещания СТОРІНКА: 3 Об улучшении медицинской помощи больным с гнойными хирургическими заболеваниями и усилении мероприятий по борьбе с внутрибольничной инфекцией СТОРІНКА: 5
Смотрите также
ГОСТ 12.1.004-91 ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требованияПостановление 1138 Об утверждении Правил предоставления и согласования технических условий на подключение к тепловым сетям Земельный кодекс Украинской ССРПІ 1.4.17-445-2006 Примірна інструкція з охорони праці під час роботи зачисним інструментом