---

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Системи управління якістю
НАСТАНОВИ
ЩОДО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
В ПРОЕКТАХ

(

БЗ № 6-2005/443

ДСТУ ISO 10006:2005

ISO 10006:2003, IDT)

Київ
ДЄРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ
200

7

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управ­ляючих систем» (ДП «НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, довкіллям та безпекою харчових продуктів» (ТК 93)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: Л. Віткін; В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук;

к

І. Єршова, кан

техн, наук; В. Куспісь;

. Паракуда, канд. техн, наук; А. Сухенко (науковий

ерівник); Ю. Тройнін

2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від ЗО червня 2005 р. № 156 з 2007-01-01

З Національний стандарт відповідає ISO 10006:2003 Quality management systems — Guidelines for

quality management in projects (Системи управління якістю. Настанови щодо управління якістю

проектах)

Ступінь

ІДПОВІДНОСТІ

ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еп)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Держспоживстандарт України, 2007

ЗМІСТ

Національний вступ IV

Вступ

IV

Сфера застосування

Нормативні посилання

Терміни та визначення понять

Системи управління якістю

проектах

Відповідальність керівництва

Керування ресурсами

Виготовляння продукції

11

.11

11

13

14

16

18

19

Вимірювання, аналізування і поліпшування

21

21

Додаток А Блок-схема процесі

у проектах 23

БібліографіяНАЦІОНАЛЬНИМ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад ISO 10006:2003 Quality management systems — Guidelines for quality management in projects (Системи управління якістю Настанови щодо управління якістю в проектах).

Т

ТК 93 «Системи управління якістю, дов

ехнічний комітет, відповідальний за цей стандарт,

кіллям та безпекою харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»). Стандарт містить положення, які відповідають чинному законодавству України.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

• слова «цей міжнародний стандарт» замінено на «цей стандарт»;

• структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний

в

оформлено

ступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» згідно з вимогами національної стандартизації України;

• вилучено «Передмову» до ISO 10006:2003;

— у розділах «Нормативні посилання» та «Бібліографія» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою.

У цьому стандарті вжито термін «система управління якістю», який відповідає англійському терміну «.quality management system». Синонімами терміна «система управління якістю» є «система керування якістю» і «система менеджменту якості».

К

Додаток А

довідковий.

цьому стандарті, можна отримати

Голов-

опії нормативних документів, на які є посилання ному фонді нормативних документів.

ВСТУП

Цей стандарт містить настанови щодо управління якістю в проектах. У ньому стисло викла­дено принципи та практику управління якістю, запровадження яких, унаслідок їх впливу, є важли-

ц

вим

ля досягнення цілей у сфері якості в проектах. Він доповнює настанови, подані в ISO 9004. Ці настанови призначено для широкого кола користувачів. Вони застосовні до проектів, які мо-

і

жуть набувати різних форм,

д малих до дуже великих, від простих до складних, від індивіду

альних проектів до проектів, які становлять частину програми, чи пакета проектів. їх може викорис­товувати персонал, який має досвід у керуванні проектами і який забезпечує застосування органі­зацією практики, наведеної в стандартах ISO серії 9000, а також ті, хто має досвід в управлінні якістю і хто повинен взаємодіяти з організаціями-виконавцями проектів, застосовуючи свої знання та досвід до конкретного проекту. Зрозуміло, що певні групи користувачів уважатимуть для себе наведений у настановах матеріал надто деталізованим, проте, для інших читачів така докладність може бути вкрай необхідною.

Визнано, що є два аспекти застосування управління якістю в проектах: аспект стосовно про­цесів проекту, і аспект стосовно продукції проекту. Ігнорування будь-якого з цих двох аспектів може мати значні наслідки щодо продукції проекту, для замовника проекту та інших зацікавлених сторін, а також для організації-виконавця проекту.

Ці аспекти також зосереджують увагу на тому, що відповідальність за досягнення цілей у сфері

н

якості покладають саме на найвище керівництво

имагаючи, щоб зобов’язання стосовно досяг-

організаціях, залучених до виконання

ення цілей у сфері якості було доведено до всіх рівні проекту. Але за кожним рівнем треба залишити відповідальність за свої конкретні процеси та про­дукцію.

Забезпечення й підтримування якості процесів і продукції в проекті вимагає систематичного підходу. Цей підхід має бути націлено на забезпечення розуміння та задоволення встановлених і припущених потреб замовника, розуміння та оцінювання потреб інших зацікавлених сторін, а також на забезпечення належного врахування політики у сфері якості організації-ініціатора проекту для запровадження в керуванні проектом.

Загальний опис процесів у проектах наведено в додатку А

.ДСТУ ISO 10006:2005

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

НАСТАНОВИ ЩОДО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
В ПРОЕКТАХ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ
В ПРОЕКТАХ

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS
GUIDELINES FOR QUALITY MANAGEMENT
IN PROJECTS

Чинний

ід 2007-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Ц

проектах.

ей стандарт містить настанови щодо застосування управління якістю

Він застосовний до проектів різної складності, малих чи великих, короткострокових чи довго­строкових, призначених для різних середовищ, незалежно від виду продукції чи залучених про­цесів. Проте ці настанови можуть потребувати певного адаптування з тим, щоб бути прийнятними для конкретного проекту.

Цей стандарт не є настановою щодо власне «керування проектом». У цьому стандарті ви

-кладено настанови щодо якості, забезпечуваної процесах керування проектом. Настанови щодо

п

якості, забезпечуваної

роцесах окремого проекту, пов’язаних із продукцією, і щодо «процесного

п

цілях серти-

ідходу» наведено в ISO 9004.

Цей стандарт є настановним документом і його не призначено застосовувати

фікації/реєстрації.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче нормативні документи є обов’язковими для застосування цього стандарту. У раз

іатованих посилань застосовують тільки зазначене идання. У разі недатованих посилань засто

совують останню редакцію цього документа (з усіма змінами і поправками до нього).

ISO 9000:2000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance improvements.

Примітка. Бібліографія містить додаткові посилання, застосовні до управління якістю в проектах.

Н

1)

АЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

I

|2)

SO 9000:2000 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів

ISO 9004:2000 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшування діяльності

^Стандарт ISO 9000:2000 впроваджено в Україні як ДСТУ ISO 9000-2001 Системи управління якістю. Основні положення та словник.

⁷⁾ Стандарт ISO 9004:2000 впроваджено в Україні як ДСТУ ISO 9004-2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльност

іЗ ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

У цьому стандарті використано терміни та изначення понять, наведені в ISO 9000, а також

подані нижче. Деякі з цих терміні

3.1

робіт (activity)

і визначень наведено безпосередньо з ISO 9000:2000 і допов­

нено примітками стосовно специфіки проектів

.

процесі (3.3) проекту (3.5)

<проект> Найменший визначений елемент роботи

3.2 зацікавлена сторона (interested party

)Особа чи група осіб, яка зацікавлена

діяльності чи

успіхові організації.

Приклади Замовники,

ласники, працівники організації, постачальники, банкіри, профспілки, партнери

або суспільство.

Примітка 1. Групу осіб може становити організація, її підрозділ або декілька організацій.

(ISO 9000:2000, визначення 3.3.7).

Примітка 2. Зацікавленими сторонами можуть бути:

• замовники (продукції проекту);

• споживачі (наприклад, користувач продукції проекту);

• власники проекту (наприклад, організація, яка ініціює проект);

• партнери (наприклад, у спільних проектах);

• спонсори (наприклад, фінансова установа);

• постачальники чи субпідрядники (наприклад, організації, які постачають продукцію організації-ви конав цю проекту);

• • суспільство (наприклад, юрисдикційні чи регулятивні органи та населення загалом);

• внутрішній персонал (наприклад, члени організації-виконавця проекту).

Примітка 3. Між зацікавленими сторонами можуть виникати конфлікти інтересів, які потребуватимуть розв'язання заради успішності проекту

Сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних видів робіт, що перетворює входи на виходи.

Примітка 1. Входами одного процесу є, як правило, виходи інших процесів

Примітка 2. Процеси в організації зазвичай планують і здійснюють за контрольованих умов задля створення додаткових цінностей.

(ISO 9000:2000, визначення 3.4.1 (крім Примітки 3))

Визначання ходу виконання з погляду досягнення цілей проекту (3.5).

Примітка 1. Оцінювання треба провадити в належних точках життєвого циклу проекту протягом процесів проекту, базую чись на критеріях щодо процесів і продукції проекту.

Примітка 2. Результати оцінення ходу виконання можуть вести до переглядання плану керування проектом (3 7)

Єдиний процес, який складається із сукупності скоординованих та контрольованих видів робіт (3.1) з датами початку та закінчення, виконуваний задля досягнення цілі, що відповідає конк­ретним вимогам, і містить обмеження щодо строку, вартості та ресурсів

(ISO 9000:2000, визначення 3.4.3 (крім Приміток)).

Примітка 1. Окремий проект може бути частиною структури масштаби і шого проекту.

Примітка 2. У ході виконання деяких проектів відбуваються поступова актуалізація цілей і сфери застосування а також поступове визначання характеристик продукції.

Примітка 3. Продукцію проекту (див. ISO 9000:2000, 3.4.2) визначають звичайно у сфері застосування проекту (див. 7.3 1). Це може бути одна чи декілька одиниць продукції, і вона може бути матеріальною чи нематеріальною.

Примітка 4. Відповідальна за проект організація є зазвичай тимчасовою, її створюють на період виконання проекту.

Примітка 5. Складність взаємодій між видами робіт у межах проекту не обов'язково пов'язано з розміром проекту

Планування, організування, моніторинг, контролювання та звітування щодо всіх аспектів про­екту (3.5), а також стимулювання всіх його учасників для досягнення цілей проекту