---

НАСТАНОВА

Системи управління якістю

НАСТАНОВИ
ЩОДО ВИБОРУ КОНСУЛЬТАНТІВ
ТА ВИКОРИСТАННЯ ЇХНІХ ПОСЛУГ

БЗ № 8- 2007/335

(ISO 10019:2005, IDT)

ДСТУ-Н ISO 10019:2007

Видання офіційне

Київ
ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ
2008

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управляючих систем? (ДП «НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (ТК 93)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук;

І. Єршова, канд. техн, наук; В. Паракуда, канд. техн, наук; Н. Семенюк; А. Сухенко (науковий керівник); Ю. Тройнін

2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 3 вересня 2007 р. № 209 з 2008-01-01

З Національна настанова відповідає ISO 10019:2005 Guidelines for the selection of quality mana­gement system consultants and use of their services (Настанови щодо вибору консультантів з питань систем управління якістю та використання їхніх послуг)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еп)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Право власності на цей документ належить державі.

Відтворювати, тиражувати і розповсюджувати його повністю чи частково
на будь-яких носіях інформації без офіційного дозволу заборонено.
Стосовно врегулювання прав власності треба звертатися до Держспоживстандарту України

Держспоживстандарт України, 2008

ЗМІСТ

с.

Національний вступ IV

Вступ до ISO 10019:2005 IV

1. Сфера застосування 1

2. Нормативні посилання 1

3. Терміни та визначення понять 1

4. Вибір консультанта з питань систем управління якістю 2

   1. Вхідні дані процесу вибирання 2

      1. Потреби та очікування організації 2

      2. Функції консультанта 2

      3. Оцінювання компетентності консультанта 2

   2. Компетентність консультанта З

      1. Загальні положення З

      2. Особисті якості З

      3. Освіта, знання та вміння 4

      4. Знання та вміння стосовно управління якістю 4

      5. Знання та вміння стосовно організації 5

      6. Досвід роботи 5

      7. Підтримування та підвищування компетентності 6

   3. Етичні міркування 6

5. Використовування послуг консультанта з питань систем управління якістю 6

   1. Послуги консультанта 6

   2. Контракт на послуги консультанта 6

   3. Корисні міркування щодо послуг консультанта 7

Додаток А Типові види робіт консультантів з питань систем управління якістю 7

Додаток В Оцінювання консультантів з питань систем управління якістю 10

Додаток НА Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними стандартами, на які є посилання у цій настанові 11

Бібліографія 11НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Ця настанова є тотожний переклад ISO 10019:2005 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services (Настанови щодо вибору консультантів з питань систем управління якістю та використання їхніх послуг).

Технічний комітет, відповідальний за цю настанову, — ТК 93 «Системи управління якістю, дов­кіллям та безпечністю харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»).

Настанова містить положення, які відповідають чинному законодавству України.

До настанови внесено такі редакційні зміни:

• слова «цей міжнародний стандарт» замінено на «ця настанова»;

• структурні елементи цієї настанови: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять», «Бібліографію» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

• у «Зміст» долучено назви пунктів;

• долучено національний додаток НА.

Копії нормативних документів, на які є посилання в цій настанові, можна отримати в Голов­ному фонді нормативних документів.

ВСТУП до ISO 10019:2005

Для запроваджування системи управління якістю деякі організації покладаються на свій влас­ний персонал, а деякі — використовують послуги зовнішніх консультантів. Вибір консультанта організацією має важливе значення для забезпечення того, щоб запроваджена система управлі­ння якістю надавала можливість якнайефективніше та якнайрезультативніше досягти запланова­них цілей організації. Проте, навіть за умови використання послуг консультанта з питань систем управління якістю залучення найвищого керівництва організації та його зобов’язання є головними чинниками успіху запроваджування системи управління якістю.

Призначеність цієї настанови — подати вказівки щодо чинників, які треба враховувати під час вибирання консультанта з питань систем управління якістю. Організація може використовувати на­станову, щоб вибрати консультанта з питань систем управління якістю, здатного задовольнити її конкретні потреби, виправдати очікування та допомогти досягти цілей щодо запроваджування сис­теми управління якістю. Настанову можуть також використовувати:

1. консультанти з питань систем управління якістю як настанови щодо консультування з пи­тань систем управління якістю;

консалтингові організації, щоб вибирати консультантів з питань систем управління якістю.ДСТУ-Н ISO 10019:2007

НАСТАНОВА

СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
НАСТАНОВИ ЩОДО ВИБОРУ КОНСУЛЬТАНТІВ
ТА ВИКОРИСТАННЯ ЇХНІХ ПОСЛУГ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫБОРУ КОНСУЛЬТАНТОВ
И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИХ УСЛУГ

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
GUIDELINES FOR THE SELECTION OF CONSULTANTS
AND USE OF THEIR SERVICES

Чинний від 2008-01-01

1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Ця настанова стосується вибору консультантів з питань систем управління якістю та викори­стання їхніх послуг

Настанова призначена допомогти організаціям під час вибирання консультанта з питань сис­тем управління якістю. У настанові наведено положення щодо процесу оцінювання компетентності консультанта з питань систем управління якістю. Її застосування забезпечує впевненість у тому, що будуть задоволені потреби та виправдані очікування організації щодо послуг консультанта.

Примітка 1. Ця настанова не призначена для використання в цілях сертифікації.

Примітка 2. Ця настанова стосується питань запроваджування системи управління якістю, але, за належного адапту­вання, його можна також використовувати для запроваджування будь-яких інших систем управління.

2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Документ, посилання на який зроблено нижче, є обов’язковим для застосовування цієї наста­нови. У разі датованих посилань застосовують лише зазначене видання. У разі недатованих по­силань застосовують найновіше видання документа, на який зроблено посилання (охоплюючи будь- які зміни до нього).

ISO 9000:2000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO 9000 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів¹).

¹⁾ Стандарт ISO 9000:2000 замінено на стандарт ISO 9000:2005 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів).

З ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

У цій настанові використано терміни та визначення понять, наведені в ISO 9000, а також такі:

Видання офіційне

Процес розробляння, документування, уведення в дію, підтримування та постійного поліпшу­вання системи управління якістю.

Примітка. Запроваджування системи управління якістю може охоплювати таке:

а) визначання процесів, потрібних для системи управління якістю, та їх застосовування в межах усієї організації;

в) визначання послідовності та взаємодії визначених процесів;

3. визначання критеріїв і методів, потрібних для забезпечення результативності як функціювання визначених процесів, так і управління ними;

4. забезпечення наявності ресурсів та інформації, необхідних для підтримування функціювання визначених процесів і їх моніторингу;

5. моніторинг, вимірювання та аналізування визначених процесів;

6. упровадження заходів, необхідних для досягнення запланованих результатів і постійного поліпшування визначених процесів

3.2 консультант з питань систем управління якістю (quality management system consultant)

Особа, яка допомагає організації запровадити систему управління якістю, даючи поради чи інформацію.

Примітка 1. Консультант може також допомагати запроваджувати частини системи управління якістю.

Примітка 2. У цій настанові наведено вказівки щодо того, як розрізнити компетентного тв некомпетентного консультан­та з питань систем управління якістю.

4 ВИБІР КОНСУЛЬТАНТА З ПИТАНЬ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

Вибираючи консультанта з питань систем управління якістю організації, треба визначити свої потреби та очікування стосовно консультанта з питань систем управління якістю на основі своїх загальних цілей щодо запроваджування системи управління якістю. До процесу оці­нювання та вибирання консультанта з питань систем управління якістю треба залучати найвище керівництво.

Під час вибирання треба враховувати функції консультанта з питань систем управління які­стю у запроваджуванні системи управління якістю (див. додаток А). Функції консультанта зазвичай полягають у тому, щоб:

1. допомагати організації забезпечити відповідність проектування та введення в дію системи управління якістю культурі організації, її особливостям, рівню освіти та конкретним умовам ви­робництва;

2. чітко та зрозуміло пояснювати поняття, що стосуються управління якістю у межах усієї органі­зації, звертаючи особливу увагу на розуміння принципів управління якістю та оволодіння ними;

3. підтримувати зв’язок з усім належним персоналом на всіх рівнях, активно залучаючи його до запроваджування системи управління якістю;

4. надавати організації поради й підтримку щодо визначання відповідних процесів, потрібних для її системи управління якістю, та визначання відносної важливості цих процесів, їх послідов­ності та взаємодії;

5. допомагати організації визначити потреби в документації, необхідній для забезпечення ре­зультативного планування та функціювання її процесів і керування ними;

6. оцінювати результативність і ефективність процесів системи управління якістю, щоб стиму­лювати організацію на пошук можливостей для поліпшування;

д) допомагати впроваджувати процесний підхід і сприяти постійному поліпшуванню системи управління якістю в межах організації;

8. допомагати визначати потреби у навчанні, щоб організація була спроможною підтримува­ти систему управління якістю;

9. допомагати організації, якщо застосовно, визначити зв’язок між її системою управління якістю та будь-якою іншою відповідною системою управління (наприклад, екологічного управління чи управ­ління охороною праці та професійною безпекою), а також сприяти інтегруванню таких систем.

4.1.3 Оцінювання компетентності консультанта

Оцінюючи компетентність та прийнятність консультанта, треба уважно розглянути:

1. особисті якості (див. 4.2.2);відповідну освіту (див. 4.2.3);

2. знання та вміння, необхідні для досягнення загальних цілей організації щодо системи управління якістю (див. 4.2.3, 4.2.4 і 4.2.5);

3. досвід роботи (див. 4.2.6);

4. етичність поведінки (див. 4.3).

4.2 Компетентність консультанта

Вибираючи консультанта з питань систем управління якістю організації, треба оцінити, чи відповідає компетентність консультанта сфері консультаційних послуг, що він надаватиме.

Загальний підхід до встановлення компетентності консультанта з питань систем управління якістю показано на рисунку 1.

Примітка. Компетентність визначено в ISO 9000 як доведену здатність застосовувати знання та вміння.

Компетентність

Рисунок 1 — Поняття компетентності консультанта з питань систем управління якістю

Успішній діяльності консультанта з питань систем управління якістю сприяють його особисті якості. Консультант з питань систем управління якістю, зазвичай, має бути:

1. етичним: справедливим, правдивим, щирим, відвертим і ввічливим;

2. спостережливим: здатним постійно й активно знайомитися з культурою та цінностями органі­зації, її фізичним середовищем і діяльністю;

3. Зсприйнятливим: здатним усвідомлювати та розуміти потребу у змінах і поліпшеннях;

4. різнобічним: здатним адаптуватися до різних ситуацій і пропонувати альтернативні та творчі рішення;

5. наполегливим: настирливим, цілеспрямованим;

6. кмітливим: спроможним своєчасно робити висновки на основі логічного мислення та аналі­зування;