Страница 5: ДСТУ ISO 10002:2007. Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розглядання скарг в організаціях (62823)

Аудит розглядання скарг можна планувати й провадити як частину аудиту системи управлін­ня якістю. Для отримання додаткової інформації про проведення аудиту системи управління орга­нізації мають звертатися до ISO 19011.БІБЛІОГРАФІЯ

1 ISO 9001:2000 Quality management systems — Requirements (Системи управління якістю. Вимоги)

2 ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance improvements (Сис­теми управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності)

З ISO 19011:2002 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing (На­станови щодо здійснення аудиту систем управління якістю та/або екологічного управління)

4 ISO/IEC Guide 71:2001 Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities (Настанови розробникам стандартів щодо визначання потреб людей літнього віку та осіб з обмеженими можливостями).

ДОДАТОК НА
(довідковий)

ПЕРЕЛІК НАЦІОНАЛЬНИХ СТАНДАРТІВ УКРАЇНИ,
ЗГАРМОНІЗОВАНИХ З МІЖНАРОДНИМИ СТАНДАРТАМИ,
НА ЯКІ Є ПОСИЛАННЯ В ЦЬОМУ СТАНДАРТІ

1 ДСТУ ISO 9000-2001 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2005, IDT)

2 ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2000, IDT)

З ДСТУ ISO 19011:2003 Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління (ISO 19011:2002, IDT)

4 ДСТУ-Н ISO/IEC Guide 71:2005 Настанови розробникам стандартів щодо визначання потреб людей літнього віку та осіб з обмеженими можливостями (ISO/IEC Guide 71:2001, IDT)

.Код УКНД 03.120.10

Ключові слова: система управління якістю, скарга, скаржник, процес розглядання скарг, зво­ротний зв’язок, задоволеність замовника.

Редактор Н. Куземська
Технічний редактор О. Касіч
Коректор Т. Макарчук
Верстальник Т. Мосієнко

Підписано до друку 21.02.2008, Формат 60 х 84 1/8.

Ум. друк, арк. 2,79. Зам. 4ЛУ.З Ціна договірна.

Виконавець

Державне підприємство «Український науково-дослідний
і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» ( ДП «УкрНДНЦ»)
вул. Святошинська, 2, м. Київ, 03115

Свідоцтво про внесення видавця видавничої продукції до Державного реєстру
видавців, виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції від 14.01.2006 р., серія ДК, № 1647