Страница 7: ДСТУ ISO 10003:2013. Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розв’язання спорів поза межами організацій (62920)

Рисунок М.1 — Блок-схема розв'язання спорівБІБЛІОГРАФІЯ

1. ISO 9001 Quality management systems — Requirements (Системи управління якістю. Вимоги)

2. ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance improvements (Си­стеми управління якістю. Настанови щодо поліпшування діяльності)

З ISO 10001 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations (Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо кодексів поведінки для організацій)

4. ISO 10002:2004 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations (Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розгля­дання скарг в організаціях)

5. ISO 10015 Quality management — Guidelines for training (Управління якістю. Настанови щодо навчання)

6. ISO/IEC Guide 37 Instructions for use of products of consumer interest (Інструкції для викори­стання продукції широкого вжитку).

ДОДАТОК НА
(довідковий)

ПЕРЕЛІК НАЦІОНАЛЬНИХ СТАНДАРТІВ УКРАЇНИ,
ЗГАРМОНІЗОВАНИХ З МІЖНАРОДНИМИ НОРМАТИВНИМИ
ДОКУМЕНТАМИ, НА ЯКІ Є ПОСИЛАННЯ В ЦЬОМУ СТАНДАРТІ

1. ДСТУ ISO 9000:2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2005, IDT)

2. ДСТУ ISO 9001.'2009 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008, IDT)

З ДСТУ ISO 9004-2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності (ISO 9004:2000, IDT)

4. ДСТУ ISO 10001:201_ Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо кодексів поведінки для організацій (TSO 10001:2007, IDT)

5. ДСТУ ISO 10002:2007 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо роз­глядання скарг в організаціях (ISO 10002:2004, IDT)

6. ДСТУ ISO 10015:2008 Управління якістю. Настанови щодо навчання (ISO 10015:1999, IDT).

Код УКНД 03.120.10

Ключові слова: задоволеність замовників, замовник, надавач послуг щодо розв’язання спорів, організація, розв’язувач спорів, система управління якістю, скарга, скаржник, спір.Редактор Н. Куземська
Технічний редактор О. Касіч
Коректор О. Опанасенко
Верстальник Т. Шишкіна

Підписано до друку 19.11.2014. Формат 60 х 84 1/8.

Ум. друк. арк. 3,72. Зам./сіЖ Ціна договірна.

Виконавець

Державне підприємство «Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ»)
вул. Святошинська, 2, м. Київ, 03115

Свідоцтво про внесення видавця видавничої продукції до Державного реєстру видавців,
виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції від 14.01.2006, серія ДК, N2 1647