Якщо процедури не дотримано, а вимоги виконано, тоді процедури треба переглянути, а протоколи щодо компетентності персоналу треба актуалізувати, щоб відобразити отриману додаткову кваліфікацію.
Якщо процедури дотримано, а вимоги не виконано, тоді може знадобитися коригувальна дія, щоб поліпшити процес навчання персоналу, або прийняти належне рішення щодо непроведения навчання.
Загалом, унаслідок аналізування процесу навчання персоналу треба визначити будь-які подальші можливості щодо поліпшування результативності будь-якої стадії процесу навчання персоналу.
Треба вести належні протоколи, пов’язані з виконаними роботами з моніторингу та оцінювання, одержаними результатами та запланованими діями.
ДОДАТОК А
(довідковий)
ТАБЛИЦІ
Таблиця А.1 — Визначання потреб у навчанні персоналу (4.2)
|
Вхідні дані |
Процес |
Вихідні дані |
Протокол |
|
Визначання потреб організації (4.2.2) |
|||
|
Політика у сфері якості Політика у сфері навчання персоналу Вимоги щодо управління якістю Керування ресурсами Проектування процесу |
Розглянути всі вхідні дані для ініціювання навчання персоналу |
Рішення щодо ініціювання процесу навчання |
Рішення щодо ініціювання процесу навчання |
|
Визначання й аналізування вимог щодо компетентності (4.2.3) |
|||
|
Організаційна й технологічна зміна, яка відбивається на робочих процесах або впливає на основні властивості продукції, яку постачає організація Дані, зареєстровані під час виконання минулих чи поточних процесів навчання персоналу Оцінювання організацією компетентності персоналу щодо виконання встановлених завдань Записи щодо плинності кадрів або сезонних коливань, охоплюючи тимчасовий персонал Внутрішня чи зовнішня сертифікація, потрібна для виконання конкретних завдань Запити від працівників, на підставі яких визначають можливості підвищування каліфі- кації персоналу, які сприяють реалізації цілей організації Результати аналізування процесу та результати виконання коригувальних дій, зумовлених скаргами замовників або звітами про невідповідності Законодавчі акти, регламенти, стандарти та директиви, що стосуються організації, П діяльності та ресурсів Ринкові дослідження, за якими визначають або передбачають нові вимоги замовників |
Задокументувати вимоги щодо компетентності |
Вимоги щодо компетентності |
Перелік вимог щодо компетентності |
Кінець таблиці А.1
|
Вхідні дані |
Процес |
Вихідні дані |
Протокол |
|
Аналізування компетентності (4.2.4) |
|||
|
Протоколи щодо компетентності Дані про вимоги завдань і виконання завдань, одержані на підставі:
|
Проаналізувати наявну компетентність |
Знання наявної компетентності |
Дані щодо наявної компетентності |
|
Визначання прогалин у компетентності (4.2.S) |
|||
|
Дані щодо потрібної компетентності Дані щодо наявної компетентності |
Визначити прогалини у компетентності |
Знання прогалин у компетентності |
Перелік прогалин у компетентності |
|
Визначання підходів до усунення прогалин у компетентності (4.2.6) |
|||
|
Перелік прогалин у компетентності |
Визначити та вибрати навчання як підхід |
Навчання, вибране як підхід |
Навчання, вибране як підхід |
|
Складання опису потреб у навчанні персоналу (4.2.7) |
|||
|
Перелік вимог щодо компетентності Перелік прогалин у компетентності Результати попереднього навчання персоналу Запити щодо коригувальних дій |
Задокументувати цілі навчання персоналу та його очікувані результати |
Опис потреб у навчанні персоналу |
Задокументований опис потреб у навчанні персоналу |
Таблиця А.2 — Проектування й планування навчання персоналу (4.3)
|
Вхідні дані |
Процес |
Вихідні дані |
Протокол |
|
Визначання обмежувальних чинників (4.3.2) |
|||
|
Регуляторні вимоги Стратегічні вимоги Фінансові міркування Вимоги щодо строків і графіків; ресурси навчання персоналу та готовність визнаних на- давачів послуг щодо навчання Готовність, мотивація та здатність окремих осіб до проходження навчання Інші логістичні чинники |
Визначити обмежувальні чинники |
Знання обмежувальних чинників, пов'язаних із навчанням персоналу |
Перелік обмежувальних чинників |
|
Методи навчання персоналу та критерії їх вибирання (4.3.3) |
|||
|
Опис потреб у навчанні персоналу Перелік ресурсів, обмежувальних чинників і цілей Перелік факультативних методів навчання персоналу Критерії вибирання методів навчання персоналу |
Визначити методи навчання персоналу |
Знання методів навчання персоналу |
Перелік методів навчання персоналу |
Кінець таблиці А.2
|
Вхідні дані |
Процес |
Вихідні дані |
Протокол |
|
Опис плану навчання персоналу (4.3.4) |
|||
|
Цілі та вимоги організації Опис потреб у навчанні персоналу Цілі навчання персоналу Цільові групи осіб, яких треба навчити, або цільовий персонал Стислий виклад методів і змісту навчання персоналу Перелік вимог Ресурсні та фінансові вимоги Критерії оцінювання результатів навчання персоналу Методики моніторингу |
Розробити опис плану навчання персоналу |
Опис плану навчання персоналу |
Задокументований опис плану навчання персоналу |
|
Вибирання надавача послуг щодо навчання (4.3.5) |
|||
|
Письмова інформація про потенційного надавача послуг з навчання Звіти про оцінювання Опис плану навчання персоналу Визначені обмежувальні чинники |
Вибрати надавача послуг щодо навчання |
Визначений надавач послуг щодо навчання |
Угода чи офіційний контракт, що установлюють право власності, обов'язки та відповідальність щодо процесу навчання персоналу |
Таблиця А.З — Забезпечення навчання персоналу (4.4)
|
Вхідні дані |
Процес |
Вихідні дані |
Протокол |
|
Надання допомоги (4.4.2.) |
|||
|
Допомога персоналу перед навчанням (4.4.2-1) |
|||
|
Опис потреб у навчанні персоналу Перелік прогалин у компетентності Опис плану навчання персоналу |
Поінструктувати особу, яка навчає, та особу, яку треба навчити |
Звіти про інструктування |
Звіти про інструктування перед навчанням персоналу |
|
Допомога персоналу під час навчання (4.4.2.2) |
|||
|
Засоби, устатковання, документація, програмне забезпечення або приміщення Можливості застосування компетентності Можливості зворотного зв’язку щодо виконання завдань |
Надавання допомоги особі, яка навчає, та особі, яку треба навчити, під час навчання |
Звіти про допомогу персоналу під час навчання |
Звіти про допомогу персоналу під час навчання |
|
Допомога персоналу наприкінці навчання (4.4.2.3) |
|||
|
Звіти про інструктування перед навчанням персоналу Звіти про допомогу персоналу під час навчання |
Отримати інформацію за зворотним зв’язком від особи, яка навчає, та особи, яку навчають Подати інформацію за зворотним зв’язком керівникам та іншим працівникам, залученим до процесу ■навчання персоналу |
Звіти, у яких подано інформацію за зворотним зв’язком |
Звіти, у яких подано інформацію за зворотним зв'язком наприкінці навчання персоналу |
Таблиця А.4 — Оцінювання результатів навчання персоналу (4.5)
|
Вхідні дані |
Процес |
Вихідні дані |
Протокол |
|
Збирання даних і складання звіту про оцінювання (4.5.2) |
|||
|
Опис потреб у навчанні персоналу Опис плану навчання персоналу Протоколи, пов'язані з процесом навчання |
Зібрати дані та оцінити їх на основі встановлених критеріїв Проаналізувати дані та стлумачити результати, проаналізувати бюджет, перевірити досягнення встановленої компетентності Подати рекомендації щодо коригувальних дій |
Звіт про оцінення |
Звіт про оцінення Протоколи щодо навчання персоналу |
Таблиця А.5 — Моніторинг і поліпшування процесу навчання персоналу (розділ 5)
|
Вхідні дані |
Процес |
Вихідні дані |
Протокол |
|
Затверджування процесу навчання персоналу (5.2) |
|||
|
Рішення щодо ініціювання навчання персоналу Дані щодо потрібної компетентності та наявної компетентності Перелік прогалин у компетентності Опис потреб у навчанні персоналу Опис плану навчання персоналу Угода чи офіційний контракт, що встановлює право власності та відповідальність щодо процесу навчання персоналу Протоколи, пов'язані з навчанням персоналу Звіт про оцінення |
Об’єктивно довести, що процес навчання персоналу є результативним у задоволенні вимог організації щодо навчання персоналу консультуванням, спостеріганням та збиранням даних Визначити проблеми, пов’язані з невідповідностями, для виконання коригувальних і запобіжних дій |
Звіти про моніторинг |
Звіти про моніторинг Запити щодо коригувальних і запобіжних дій |
Код УКНД 03.100.30; 03.120.10
Ключові слова: система управління якістю, навчання, персоналу, компетентність, результативність навчання персоналу, надавач послуг щодо навчання.
Редактор Н. Куземська
Технічний редактор О. Касіч
Коректор О. Рождественська
Верстальник Т. Шишкіна
Підписано до друку 07.02.2011. Формат 60 х 84 1/8.
Ум. друк. арк. 1,86. Обл.-вид. арк. 1,15. Зам. Ціна договірна.
Виконавець
Державне підприємство «Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ»)
вул. Святошинська, 2, м. Київ, 03115
Свідоцтво про внесення видавця видавничої продукції до Державного реєстру
видавців, виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції від 14.01.2006 серія ДК № 1647
