---

10.2. Претензии абонента к неудовлетворительному качеству выполненного ремонта принимаются мастерской в течение послеремонтного срока гарантии. Возникшие разногласия по качеству выполненного ремонта рассматривается компетентной комиссией предприятия связи в трехдневный срок с момента подачи заявления. При желании абонента заявление рассматривается в его присутствии. При несогласии абонента с решением комиссии претензии рассматриваются руководством предприятия связи.

10.3. При утере сданного в ремонт телефонного аппарата пли дополнительного устройства, а также при допущении мастерской неисправимого брака абоненту в трехдневной срок с момента решения комиссии (п. 10.2) в установленном на предприятии связи порядке возвращаются деньги, внесенные за выполнение ремонта, и оплачивается стоимость утерянного (испорченного) изделия.

Основанием для выплаты является решение руководителя предприятия связи.

По желанию абонента мастерская обязана предложить при наличии на предприятии связи обменного фонда равноценное изделие.

11. УЧЕТНО-РАСЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ МАСТЕРСКОЙ

11.1. Для оформления и учета работ по ремонту телефонных аппаратов и дополнительных устройств в мастерской ведется следующая документация:

акт-квитанция,

талон на гарантийный ремонт (по гарантии предприятия-изготовителя),

справка па замену неисправного телефонного аппарата,

журнал учета ремонта телефонных аппаратов,

журнал учета ремонта дополнительных устройств,

требование на получение материалов,

сводная ведомость учета повреждений телефонных аппаратов,

журнал учета поступления и использования бланков актов-квитанций,

реестр актов-квитанций за выполненный ремонт в мастерской,

сводная ведомость реестров,

отчет о движении материалов и запасных частей.

11.2. Акт-квитанция (форма № ТФ-2/22) является документом, устанавливающим содержание и стоимость ремонта и подтверждающим согласие абонента на оплату выполненной работы по установленной стоимости. Акт-квитанция служит отчетным документом мастерской о расходе запасных узлов, деталей и материалов на выполненную работу. Кроме того, акт-квитанция служит для контроля оплаты счета абонентом и является документом, подтверждающим право абонента на гарантийный ремонт.

Акт-квитанция выписывается в трех экземплярах: первый экземпляр акта-квитанции электромонтер, дежурный по приемному пункту, передаст электромонтеру, выполняющему ремонт, второй и третий экземпляры выдаются абоненту для оплаты стоимости ремонта. После оплаты ремонта второй экземпляр абонент предъявляет в мастерскую при получении аппарата, третий экземпляр остается у абонента.

11.3. Талон на гарантийный ремонт (по гарантии предприятия-изготовителя) находится в руководстве по эксплуатации (паспорте) телефонного аппарата или дополнительного устройства и отрывается дежурным по приемному пункту при приеме на гарантийный ремонт. Предназначен для производства расчетов мастерской с предприятием-изготовителем.

11.4. Справка на замену неисправного телефонного аппарата (форма установлена Министерством торговли СССР) служит документом для обмена телефонного аппарата (дополнительного устройства), вышедшего из строя не по вине абонента до истечения гарантийного срока эксплуатации, на новый.

11.5. Журнал учета ремонта телефонных аппаратов (форма приведена в рекомендуемом приложении 6) служит первичным документом мастерской для сбора информации о надежности аппаратов на этапе эксплуатации, о качестве произведенного ремонта, а также для уточнения срока послеремонтной гарантии мастерской на отремонтированные телефонные аппараты. Журнал должен быть прошнурован, иметь пронумерованные страницы и опечатан. Журнал ведет дежурный по приемному пункту мастерской.

11.6. Журнал учета ремонта дополнительных устройств (форма аналогична приведенной в приложении 6) имеет такое же назначение, что и журнал учета ремонта телефонных аппаратов. На каждый тип устройства в журнале отводится необходимое число страниц. Журнал ведется дежурным по приемному пункту.

При небольшом объеме ремонтных работ допускается объединять журнал учета ремонта телефонных аппаратов и дополнительных устройств,

11.7. Требования на получение материалов (форма № М-11) записываются старшим электромехаником (электромехаником) мастерской по наименованиям и розничной цене каждой детали, узла, инструмента или материала и оформляются подписями в установленном: порядке. Требования выписываются в трех экземплярах, два из которых остаются на складе, а одно – в мастерской для оперативного учета поступления деталей.

11.8. Сводная ведомость учета повреждений телефонных аппаратов (форма приведена в рекомендуемом приложении 7) является документом-накопителем информации о качестве эксплуатируемых телефонных аппаратов по данным мастерской. Сводная ведомость заполняется ежемесячно на основании записей в журнале учета ремонта телефонных аппаратов.

11.9. Журнал учета поступления и использования бланков актов-квитанций (форма № ТФ-2/3б) является учетным документом, старшего электромеханика (электромеханика) мастерской для контроля правильности расходования бланков актов-квитанций.

11.10. Реестр актов-квитанций за выполненный ремонт в мастерской (форма № 13а кл) служит для учета и контроля операций по ремонту телефонных аппаратов и оформляется по использованным первым экземплярам актов-квитанций в хронологическом порядке по пятидневкам в двух экземплярах отдельно по следующим категориям ремонта:

1) на платные ремонты телефонных аппаратов, установленных в квартирах;

2) на платные ремонты телефонных аппаратов, установленных в организациях;

3) на ремонты телефонных аппаратов отечественного производства по гарантии предприятий-изготовителей с приложением к реестру гарантийных талонов;

4) на остальные категории ремонта: ремонт импортных телефонных аппаратов по гарантии предприятия связи, ремонт по послеремонтным гарантиям мастерской, по техническому обслуживанию, а также по ремонту дополнительных устройств – составляется общий реестр в одном экземпляре, но записи в нем производятся в хронологическом порядке раздельно по каждой категории.

При небольшом числе актов-квитанций на выполненный ремонт первых трех категорий допускается составлять один реестр и записи в нем производить раздельно для каждой категории с подсчетом промежуточных и общего итогов. Реестры по первым трем категориям ремонта вместе с приложениями передается старым электромехаником (электромехаником) мастерской под расписку на втором экземпляре реестра в расчетную часть предприятия связи. Реестры по четвертой категории ремонта остается у старшего электромеханика (электромеханика) до конца месяца.

11.11. Сводная ведомость реестров (форма №16а кл) является месячным итоговым документом старшего электромеханика (электромеханика) мастерской. В сводную ведомость в конце месяца записываются итоговые данные каждого реестра (п. 11.10). Сводные ведомости составляют в двух экземплярах отдельно в целом на первое три категории ремонта и отдельно на остальное категории с указанием числа израсходованных бланков актов-квитанций.

Вторые экземпляры сводных ведомостей по первым трем категориям ремонта передаются в расчетную часть предприятия связи. Первые экземпляры сводных ведомостей прилагаются старшим электромехаником (электромехаником) мастерской к месячному материальному отчету.

11.12. Отчет о движении материалов и запасных частей, находящихся под отчетом у старшего электромеханика (электромеханика) мастерской (форма установлена Министерством связи СССР), является месячным материальным отчетом мастерской о проделанной работе. Прилагаемые к отчету первые экземпляры сводных ведомостей реестров служат основанием для списания израсходованных материалов и запасных частей на ремонт телефонных аппаратов и дополнительных устройств. В отчете стоимость израсходованных материалов и запасных частей отражается по каждой категории ремонта (п.11.10) отдельной графой.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рекомендуемое

Вопросы, которые должны быть отражены в договорах на ремонт телефонных аппаратов и дополнительных устройств

1. В договоре должны быть перечислены все конкретные типы телефонных аппаратов и дополнительных устройств, которые должны ремонтироваться исполнителем. Обозначение peмонтируемых: изделий в договоре должно соответствовать примеру записи обозначения продукции при ее заказе, имеющемуся в технических условиях.

2. В договоре должны быть указаны условия получения эксплуатационной и ремонтной документации и ее количество.

3. При наличии в эксплуатационной и ремонтной документации указаний об использовании материалов, инструмента или технологической оснастки, изготавливаемой заводом-изготовителем, в договоре должен быть определен порядок обеспечения ими исполнителя.

4. При заключении договора исполнитель должен проверить соответствие эксплуатационной и ремонтной документации требованиям ГОСТ 2.601-68 и ГОСТ 2.602-68 в части:

сведений о порядке и методах разборки, сборки и ремонта телефонных аппаратов и дополнительных устройств;

методов проверки технического состояния телефонных аппаратов и дополнительных устройств при дефектации и после ремонта, требований к отремонтированным телефонным аппаратам и дополнительным устройствам;

наличия серийного выпуска средств измерений, указанных в документации.

Примечание. Если средство измерения выпускается министерством заказчика, заключающего договор, последний должен гарантировать исполнителю поставку необходимого количества средств измерений.

5. В случае отсутствия в договоре указанных сведений или гарантии заказчика на приобретение необходимых средств измерений, технологической оснастки и инструмента в установленном порядке исполнитель должен отказаться от заключения договора.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Справочное

Перечень документов по технике безопасности и противопожарной профилактике

ГОСТ 12.1.019-79. ССБТ. Электробезопасность. Общие требования.

ГОСТ 12.1.038-82. ССБТ. Электробезопасность. Предельно допустимые уровни напряжений прикосновения и токов.

ГОСТ 12.3.002-75. ССБТ. Процессы производственные. Общие требования безопасности.

ОСТ 11.073.062-84. Микросхемы интегральные и приборы полупроводниковые. Требования и методы защити от статического электричества в условиях производства и применения.

Положение об организации работы по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии на предприятиях и в организациях Министерства связи СССР и министерств связи союзных республик. Утверждено Министерством связи СССР 2 июля 1974 г. Согласовано с Президиумом ЦК профсоюза работников связи 7 июня 1974 г.

Положение о порядке обучения работников связи безопасным методам труда. М., "Радио и связь", 1982, 2-е изд., исправленное и дополненное.

Положение о разработке инструкций по охране труда для рабочих и служащих предприятий и организаций связи. Утверждено Министерством связи СССР 2 апреля 1984 г. Согласовано с ЦК профсоюза работников связи 25 февраля 1985 г.

Правила техники безопасности при работах на телефонных и телеграфных станциях. М. , "Радио и связь", 1984.

Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей и Правила техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей. М., "Энергоатомиздат", 1986.

Санитарные правила организации процессов пайки мелких изделий сплавами, содержащими свинец. Утверждены Минздравом СССР 20 карта 1972 г.

ГОСТ 12.1.004-85. ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования.

Правила пожарной безопасности на объектах Министерства связи СССР. М "Связь", 1975.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Рекомендуемое

Перечень инструментов и приспособлений рабочего места для сборочно-регулировочных работ

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Справочное

Перечень документов по устройству и оборудованию производственных помещений и рабочих мест

ГОСТ 12.1.005-76. ССБТ. Воздух рабочей зоны. Общие санитарно-гигиенические требования.