ходимого для достижения удовлетворительных результатов работы;
- планирование, организация и осуществление требуемой подготовки
кадров либо в рамках данной организации, либо с помощью стороннего
органа;
- регистрация данных о подготовке персонала и достигнутых
результатах, позволяющая обновлять эти данные, легко обнаруживать и
устранять допущенные в подготовке недостатки.
4.19 Техническое обслуживание
Руководящие указания к ДСТУ ISO 9001 (4.19) и ДСТУ ISO 9002 (4.
19)
В тех случаях, когда функциональные возможности продукции зависят
от регулярного ухода и ее техническое обслуживание оговорено в
контракте, должно быть предусмотрено следующее:
- четкое распределение обязанностей по обслуживанию между постав-
щиком, посредниками по продаже и потребителями;
- планирование работ по техническому обслуживанию, независимо от
того, кто их выполняет: поставщик или специальный агент;
- оценка качества конструкции и функциональных характеристик спе-
циальных оснастки и оборудования, предназначенных для проведения работ
по техническому обслуживанию продукции после ее монтажа у потребителя;
- управление измерительным и испытательным оборудованием; исполь-
зуемым для обслуживания и испытаний продукции, находящейся в эксплу-
атации у потребителя;
- обеспечение соответствующей документацией, в том числе инструк-
циями по эксплуатации на основании перечня запасных частей или
перечней деталей, а также инструкциями по техническому обслуживанию
продукции;
- обеспечение необходимого сопровождения, в том числе проведение
технических консультаций и оказание помощи, подготовка представителей
потребителя, поставка запасных частей или комплектующих изделии;
- подготовка персонала по техническому обслуживанию;
- обеспеченность квалифицированным персоналом по техническому об-
служиванию;
- организация обратной связи с потребителем с использованием
получаемой информации для внесения конструктивных улучшений в
продукцию или совершенствования ее технического обслуживания.
Поставщику целесообразно применять приведенные в этом разделе
25
ДСТУ ISO 9000-2-96
указания даже в том случае, если контракт не содержит соответствующих
требований.
4.20 Статистические методы
Руководящие указания к ДСТУ ISO 9001 (4.20), ДСТУ ISO 9002 (4.20)
и ДСТУ ISO 9003 (4.20)
Применение статистических методов может оказаться полезным для
поставщика во многих ситуациях, в том числе при сборе данных, их
анализе и применении. Они позволяют определять потребность в данных,
использовать их с максимальной пользой, лучше разобраться в
потребностях и ожиданиях потребителя. Статистические методы успешно
используются при проектировании продукции, услуг и процессов, при
управлении процессами, для предупреждения отклонений от требований,
при анализе проблем и расчете риска, для выявления глубинных причин
явлений, для установления предельных параметров продукции и процессов,
при прогнозировании, проверке и измерении или оценке характеристик
качества.
Для этих целей могут быть пригодны среди прочих и следующие ста-
тистические методы:
- графические методы (гистограммы, таблицы рядов, графики раз-
броса, диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы), позволяющие
диагностировать проблемы и найти подходящие способы машинной обработки
данных для получения более точных статистических оценок;
- применение карт статистического контроля с целью контроля про-
цессов производства и измерений всех видов продукции (оборудования,
программного обеспечения, перерабатываемых материалов и услуг) и
управления ними;
- постановка экспериментов для выяснения того, какие из предпола-
гаемых переменных параметров оказывают существенное влияние на харак-
теристики технологического процесса и продукции, и получения их коли-
чественной оценки;
- регрессионный анализ, позволяющий получить количественную мо-
дель поведения процесса или продукции при изменении условий техноло-
гического процесса или конструктнвных параметров продукции;
- дисперсионный анализ (с разбивкой общей зафиксированной дис-
персии по видам), позволяющий дать оценку составляющих дисперсии, что
используется при планировании структуры выборок для контрольных карт и
при разработке характеристик продукции и ее выпуске; кроме того, на
базе количественных значений составляющих дисперсии определяют
основные направления улучшения качества;
- методы выборочных испытаний и приемки;
- отбор незавершенной продукции на разных производственных участ-
ках;
- статистические методы проведения технического контроля и испы-
таний.
Документы, оформляемые по результатам применения статистических
методов, могут служить эффективным средством наглядного подтверждения
соответствия продукции требованиям качества и могут использоваться в
качестве протоколов качества.
26
ДСТУ ISO 9000-2-96
Приложение А
(справочное)
Библиография
1 ISO 9000:1994 Стандарты по управлению качеством и обеспечению
качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.
2 ISO 9000-3:1991 Стандарты по управлению качеством и обеспече-
нию качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ISO 9001 при
разработке, поставке и сопровождении программного обеспечения.
3 ISO 9004:1994 Управление качеством и элементы системы качест-
ва. Часть 1. Руководящие указания.
4 ISO 9004-2:1991 Управление качеством и элементы системы качес-
тва. Часть 2. Руководящие указания по услугам.
5 ISO 10011-1:1990 Руководящие указания по проверке систем каче-
ства. Часть 1. Проверка.
6 ISO 10011-2:1991 Руководящие указания по проверке систем каче-
ства. Часть 2. Квалификационные требования к экспертам-аудиторам по
проверке систем качества.
7 ISO 10011-3:1991 Руководящие указания по проверке систем каче-
ства. Часть 3. Руководство программами проверок.
8 ISO 10012-1:1992 Требования к обеспечению качества измеритель-
ного оборудования. Часть 1. Метрологическая система подтверждения
соответствия измерительного оборудования.
9 ГОСТ 15.000-82 Система разработки и постановки продукции на
производство. Общие положения
27
ДСТУ ISO 9000-2-96
УДК 658.56 03.120.10 T59