---

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ПРОЕКТУВАННЯ ЦЕНТРІВ
КЕРУВАННЯ ЕРГОНОМІЧНЕ

Частина 1. Принципи проектування
(ISO 11064-1:2000, IDT)

ДСТУ ISO 11064-1:2009

Видання офіційне

Київ
ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ
2014

ПЕРЕДМОВА

1. ВНЕСЕНО: Український НДІ дизайну та ергономіки НАУ, Технічний комітет стандартизації «Дизайн та ергономіка» (ТК 121)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: А. Рубцов (науковий керівник); В. Свірко, канд, психол. наук; І. Козелецька

2. НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 29 грудня 2009 р. № 479 з 2012-01-01

З Національний стандарт відповідає ISO 11064-1:2000 Ergonomic design of control centres — Part 1: Principles for the design of control centres (Ергономічне проектування центрів керування. Частина 1. Принципи проектування центрів керування)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еп)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ (зі скасуванням чинності в Україні ГОСТ 23000-78)НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад ISO 11064-1:2000 Ergonomic design of control centres — Part 1. Principles for the design of control centres (Ергономічне проектування центрів керування. Частина 1. Принципи проектування центрів керування). -

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 121 «Дизайн та ергономіка».

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

• слова «ця частина ISO 11064» замінено на «цей стандарт»;

• структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформлено відповідно до вимог національної стандартизації України;

• з переліку в 9.2 щодо вибору методик і проектних дій вилучено скорочення, які не мають аналогів в українській мові;

• до розділу 2 «Нормативні посилання» і до «Бібліографії» долучено «Національні пояснен­ня», які виділено рамкою.

Міжнародні стандарти ISO 6385, ISO 9241-5 та європейський стандарт EN 614-1 упроваджено в Україні як національні стандарти ДОТУ EN ISO 6385:2005, ДОТУ ISO 9241-5:2004 і ДОТУ EN 614-1-2001, відповідно.

Копії нормативних документів, на які є посилання в цьому стандарті, можна замовити в Голов­ному фонді нормативних документів.

ВСТУП до ISO 11064-1:2000

Керуючись вимогами до безпечнішої, надійнішої і ефективнішої роботи, інновації в інформа­ційних технологіях сприяли підвищенню автоматизації і централізації диспетчерського контролю під час проектування інтерфейсу «користувач-система» і відповідного робочого середовища. Незва­жаючи на ці розробки, оператор продовжує відігравати ключову роль у моніторингу і спостереженні за режимом роботи цих складних автоматизованих систем. Із зростанням розмаїтості методів ав­томатизованих вирішень збільшилися наслідки відмов через несправності обладнання і людський чинник.

Робота оператора постійно потребує великої відповідальності. Наслідки невідповідних дій оператора в приміщенні керування, наприклад дій зі спостереження, налагодження, вибору часу, порушення послідовності дій, можуть мати катастрофічні наслідки.

Цей стандарт розроблено з метою створення загальних засад застосування вимог і рекомен­дацій щодо ергономічних і людських чинників під час проектування і оцінювання центрів керування для усунення або мінімізації помилок оператора.

Проект конкретного центру керування завжди є невід’ємною частиною розроблення проекту більшої системи. Проектування центру керування не повинно йти урозріз із завданнями і цілями цієї більшої системи. Отже, ергономічні аспекти проектування приміщення керування необхідно розгля­дати разом з питаннями, які, на перший погляд або за традицією, можуть видатися поза сферою застосування дизайн-ергономічних розробок. Такі рішення потрібно ухвалювати диференційовано, не обов’язково на підставі нормативних методів.

Цей стандарт охоплює вимоги і рекомендації щодо проектних розробок центру керування, виходячи з філософії і способів конкретного проектування та оцінювання проекту, які можна за­стосувати як для елементів проекту приміщення керування, наприклад, автоматизованих робочих місць і оперативних панелей, так і для загального планування і розроблення проектів у цілому. Інші розділи ISO 11064 детальніше розглядають вимоги до конкретних елементів центру керування.НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ПРОЕКТУВАННЯ ЦЕНТРІВ КЕРУВАННЯ ЕРГОНОМІЧНЕ

Частина 1. Принципи проектування

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЦЕНТРОВ УПРАВЛЕНИЯ ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ

Часть 1. Принципы проектирования

ERGONOMIC DESIGN OF CONTROL CENTRES

Part 1. Principles for the design

Чинний від 2012-01-01

1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

У цьому стандарті детально описано ергономічні принципи, рекомендації і вимоги до проекту­вання центрів керування, а також до їхнього розширення, оновлення і технологічного переоснащення.

Цей стандарт охоплює усі типи центрів керування, які зазвичай використовують в обробній промисловості, на транспорті, в керуванні логістичними системами, а також служби, пов’язані з переміщенням людей.

Незважаючи на те, що цей стандарт розроблено для стаціонарних центрів керування, багато принципів, визначених у цьому документі, можна застосувати для мобільних центрів керування, наприклад, на суднах і повітряних суднах.

2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче нормативні документи містять положення, які через посилання у цьому тексті становлять положення цього стандарту. У разі датованих посилань пізніші зміни до будь-якого з цих видань або перегляд їх не застосовують.

Однак учасникам угод, базованих на цьому стандарті, рекомендовано застосовувати останні видання нормативних документів, поданих нижче. У разі недатованих посилань застосовують останні видання наведених документів. Члени ІЕС та ISO впорядковують каталоги чинних міжнародних стандартів.

ISO 6385 Ergonomic principles in the design of work systems

ISO 11064-3 Ergonomic design of control centres — Part 3: Control room layout.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO 6385 Ергономічні принципи проектування робочих систем

ISO 11064-3 Ергономічне проектування центрів керування. Частина 3. Планування центрів керування.

3. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

У цьому стандарті застосовано такі терміни та визначення.

Поєднані приміщення керування, програмного комплексу і пости керування, які пов’язані функційно і за розташуванням.

[ISO 11064-3:1999, визначення 3.1]

Основний функційний об’єкт і пов’язана з ним фізична структура, де перебувають оператори, які виконують централізоване керування, моніторинг і адміністративні обов’язки.

[ISO 11064-3:1999, визначення 3.4]

Група функційно подібних приміщень, які розміщено поряд з приміщенням керування, для виконання додаткових функцій, наприклад, відповідні офіси, апаратні, зони відпочинку і навчальні приміщення.

[ISO 11064-3:1999, визначення 3.6]

Детальний опис особливостей блока керування, у тому числі розміщення приміщень, устатко- вання, дисплеїв і органів керування відповідно до загальних вимог щодо розроблення, постачання і спорудження центрів керування

Розподіл функцій між людиною і машиною

Аналізування з метою визначення вимог для людей або машин, щоб досягнути цілі роботи

Запис, отриманий внаслідок функційного аналізу про те, що має входити до центру керуван­ня з погляду цілей, функцій, підтримання користувачів і машин, зв’язків із зовнішніми системами, фізичних і екологічних характеристик

Підхід до розроблення інтерактивних систем, який переважно зосереджено на тому, щоб зро­бити їх прийнятними для використання і підкреслити значення операторів як чинників керування, які виконують свої повноваження в рамках робочої системи

Процес визначення змісту роботи для виконання робочих завдань і того, як ці завдання необ­хідно організувати і поєднати.

Примітка. У цьому стандарті визначення терміна «проектування роботи» вказує на проектування кількох видів робіт, а не одного (як це визначено в додатку В EN 614-1)

Засоби взаємодії оператора, розміщені поблизу устатковання або системи, яку спостерігають і/або контролюють.

[ISO 11064-3:1999, визначення 3.15]

Причетна особа, робочі функції якої зазвичай пов’язано з діяльністю центру керування.

Приклади.

Оператор, помічник оператора, начальник зміни або контролер

Особа, яка час від часу використовує або обслуговує центр керування.

Приклади.

Інженери з технічного обслуговування, прибиральниці, керівники або відвідувачі

Аналізування робочих завдань у певній ситуації з метою визначення усіх поведінкових аспектів робочої системи, наприклад, виявлення практичного досвіду, неформальних зв’язків, очікувань і скарг користувачів та інших фактів, які можуть бути корисними з метою перепроектування

Аналітичний процес визначення певної поведінки, потрібної людині у роботі з устаткованням або під час виконання робіт.

[ISO 9241-5:1998]

Підтвердження перевірянням та за реальними фактами виконання конкретних вимог щодо конкретного використання за призначеністю.

Примітка. Підтвердження у разі проектування і розроблення стосується процесу перевіряння продукції на відповідність потребам користувачів.

[ISO 8402:1994, визначення 2.18]

Підтвердження систематичним перевірянням та за реальними фактами виконання конкретних вимог.

Примітка 1. Перевірка у разі проектування і розроблення стосується процесу перевіряння результату певної діяльності з метою визначення відповідності встановленим вимогам до цього виду діяльності.

Примітка 2. Реальні факти - це інформація, правдивість якої доведено на підставі фактів, отриманих унаслідок спостере­ження, вимірювання, випробовування або іншими методами.

[ISO 8402:1994, визначення 2.17].

4. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ І ПРИНЦИПИ ЕРГОНОМІЧНОГО ПРОЕКТУВАННЯ

   1. Загальні положення

Під час проектування центрів керування необхідно враховувати дев’ять принципів. Пояснення до них подано в 4.2—4.10.

ISO 6385 визначає ергономічні принципи як настанови для проектування робочих систем. Мета полягає у тому, щоб створити відповідні робочі умови для безпеки, здоров’я і гарного само­почуття людини, враховуючи водночас чинники технологічності і економічності. Цей стандарт розглядає конкретний приклад проектування центрів керування.

В антропоцентричному підході поєднання людини і машини в організаційному і середовищно- му сенсі розглядають як комплексну систему, яка потребує подальшої оптимізації. Такої оптимізації досягають розробленням рішень, які додатково підкреслюють і максимізують можливості, ха­рактеристики і сильні сторони як людини, так і машини. На всіх етапах проектування необхідно гармонійно поєднувати складові людини, машини (програмне забезпечення і технічні засоби), робочого середовища і керування (робота і управління), як показано на рисунку 1. Планування, концептуальне і робоче проектування, збирання і будування, введення в експлуатацію, навчання і роботу з користувачем також можна віднести до видів діяльності, які має бути задіяно в процесі антропоцентричного проектування.

Необхідно поєднати антропоцентричний підхід у проектуванні з традиційним функційно- орієнтованим підходом. Важливо, що певні людські якості становлять основу вимог до проектуван­ня, які визначають кінцеві технічні вимоги до проектування. Серед людських якостей, що їх роз­глядатимуть, мають бути не лише основні: фізична працездатність або обмеження, але необхідно також виокремити унікальні когнітивні сильні сторони людини (наприклад, здатність до сприйняття, вирішення проблеми і ухвалення рішень). Крім того, потрібно враховувати розуміння того, як опе­ратори почуваються і взаємодіють під час виконання робіт і управління, а також з проектованими об’єктами (технічними засобами і програмним забезпеченням), середовищем тощо. Крім очевидних і негайних ергономічних вимог, які висувають високоавтоматизовані і великогабаритні системи, особливої уваги потребують тонші фізіологічні вимоги, а саме, реалізація можливостей, мотивація і культурні особливості.

Якщо люди, відібрані за фізичним станом, щоденно працюють у центрі керування, то для за­доволення їхніх потреб використовують відповідні проектні рішення.

Ергономіка і пов’язані з нею механізми необхідно відобразити в настановах з управління про­ектом для того, щоб усі проектувальники й інженери, задіяні в плануванні, розробленні, реалізації і в робочому перевірянні центру керування, враховували роль ергономіки у цьому процесі. Про­ектування має бути організовано так, щоб заохочувати до технічного й ергономічного перевіряння.