Доцільно доводити до загального відома точні й чіткі показники якості, досягнуті як окремими працівниками, так і групами, з тим щоб вони мали можливість наочно побачити, чого вони досягли як колективом, так і кожен окремо. Це може заохочувати їх до поліпшення якості. Керівництву слід відзначати виконавчий рівень працівників, які досягли задовільних показників якості.
БЕЗПЕКА ПРОДУКЦІЇ ТА ЮРИДИЧНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ЇЇ ЯКІСТЬ
З метою підвищення безпеки продукції і зведення до мінімуму випадків відшкодування збитків у межах відповідальності за якість продукції, необхідно зважати на визначення аспектів безпеки продукції чи послуг. Слід уживати заходи як щодо зниження ризику відшкодування збитків, так і щодо максимального підвищення безпеки продукції. Такі заходи повинні включати:
визначення відповідних норм безпеки з метою точнішого формулювання технічних вимог до продукції чи послуги;
здійснення випробувань щодо оцінювання проекту та випробувань на надійність дослідного зразка (або моделі) з документальним підтведженням результатів випробувань;
забезпечення вказівками щодо призначення продукції І правилами техніки безпеки в місцях роботи зі шкідливими матеріалами за допомогою їхнього етикетування, надання інструкцій з використання та плакатів;
розроблення засобів простежуваності для полегшення процесу повернення продукції в разі виявлення невідповідності її характеристик вимогам безпеки або під час здійснення планового дослідження продукції чи послуг з передбаченими відхиленнями від норм безпеки (15.4 та 16.1.3);
розроблення політики організації в галузі техніки безпеки та охорони навколишнього середовища;
вивчення як прийнятих у всьому світі, так і місцевих законів і нормативних вимог щодо відповідальності за безпеку продукції і охорони навколишнього середовища (тобто необхідних даних у галузі фізики, хімії та токсикології), що дозволяло б зацікавленим особам оцінювати ризик та екологічну сумісність продукції.
ЗАСТОСУВАННЯ СТАТИСТИЧНИХ МЕТОДІВ
Застосування
Правильне застосування сучасних статистичних методів є одним з найважливіших елементів управління на всіх стадіях петлі якості і не обмежується лише післявиробничими етапами (або етапами контролю). Стосовно перероблюваних матеріалів основний акцент, як правило, робиться на управління під час технологічного процесу. Статистичні методи застосовують з метою:
аналізу ринку;
проектування чи розроблення продукції;
встановлення характеристик надійності, прогнозування довговічності та міцності;
дослідження стану оперативного управління процесом і його функціональної придатності;
визначення рівнів якості чи розроблення планів контролю;
аналізу даних, оцінювання експлуатаційних^арактеристик або аналізу дефектів;
управління вимірювальним та випробувальним обладнанням.
Засоби, що їх використовують у статистичних методах
Спеціальні статистичні методи і сфери їхнього застосування передбачають використання, серед іншого, таких заходів:
постановку експериментів та аналіз чинників;
аналіз дисперсії та регресивний аналіз;
оцінювання безпеки та аналіз ризику;
перевіряння значущості;
застосування карт контролю якості та методів кумулятивних сум;
здіійснення статистичного вибіркового контролю;
оброблення даних з авто кореляцією
.ДОДАТОКA
(довідковий)
Бібліографія
ДСТУ ISO 9000-1-95 Стандарти з управління якістю та забезпечення якості. Частина 1. Настанови щодо вибору та застосування
ДСТУ ISO 9001-95 Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі проектування, розроблення, виробництва, монтажу та обслуговування
З ДСТУ ISO 9002-95 Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі виробництва, монтажу та обслуговування
ДСТУ ISO 9003-95 Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі контролю готової продукції та її випробувань
ДСТУ ISO 10011-1-97 Настанови щодо перевірки систем якості. Частина 1. Перевірка
ДСТУ ISO 10011-2-97 Настанови щодо перевірки систем якості. Частина 2. Кваліфікаційні вимоги до аудиторів з перевірки систем якості
ДСТУ ISO 10011-3-97 Настанови щодо перевірки систем якості Частина 3. Управління програмами перевірок
ДСТУ ISO 10012-1* Вимоги до забезпечення якості вимірювального обладнання. Частина 1.
Система метрологічного підтвердження відповідності засобів вимірювальної техніки
Посібник 3:1989 ISO. Статистичні методиУ
03.120.10
ДК 658.56:006.83 (083.13)Ключові слова: управління якістю, система якості, перероблювані матеріалиГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ УКРАИНЫ
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
И ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
Часть 3
Руководящие указания по перерабатываемым
материалам
Издание официальное
Киев
ГОССТАНДАРТ УКРАИНЫ
1998ПРЕДИСЛОВИЕ
РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации «Управление качеством и обеспечение качества»
УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Госстандарта Украины от 3 апреля 1998 г. № 243
Этот стандарт входит в комплекс государственных стандартов Украины на системы качества ДСТУ ISO серий 9000 и 10000. Разделы 3-20 и приложение А представляют собой полный аутентичный текст международного стандарта ISO 9004-3:1993 «Управление качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам»
Во введение и разделы 1, 2 стандарта внесены редакционные изменения в соответствии с требованиями ДСТУ 1.5-93 по изложению введения и этих разделов
ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
РАЗРАБОТЧИКИ: Ю.И. Койфман, канд. физ.-мат. наук (руководитель разработки), Е.В. Герус, И.В. Головачева
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен,
тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения
Госстандарта УкраиныСОДЕРЖАНИЕ
с
Область применения 1
Нормативные ссылки 1
Определения 1
Ответственность руководства 2
Принципы системы качества 2
Экономика. Соображения относительно связанных с обеспечением качества затрат 7
Качество в рамках маркетинга 8
Качество при разработке технических условий и в проектно- конструкторских работах 9
Качество при материально-техническом снабжении 13
Качество в процессе производства 15
Управление производством 16
Проверка продукции 18
Управление измерительным и испытательным оборудованием 19
Несоответствие 21
Корректирующие действия 22
Внутреннее обслуживание и послепроизводственные операции 23
Документация по качеству и протоколы качества 25
Персонал 26
Безопасность продукции и юридическая ответственность за ее качество 27
Применение статистических методов 27
Приложение А Библиография 29ВВЕДЕНИЕ
0.1 Общие положения
Качество продукции и услуг должно иметь первостепенное значение для каждой организации.
Успешная деятельность организации предполагает изготовление ею такой продукции или предоставление таких услуг, которые:
соответствуют четко установленным потребностям, сфере применения или предназначению;
удовлетворяют требованиям потребителя;
соответствуют действующим стандартам и техническим условиям;
отвечают обязательным (или иным) требованиям общества;
поступают в продажу по конкурентоспособным ценам;
имеют стоимость, обеспечивающую получение прибыли.
0.2 Цели организации
Для выполнения своих задач организация должна обеспечить надлежащее управление техническими, административными и человеческими факторами, влияющими на качество изготавливаемой ею продукции или предоставляемых услуг. Все виды управления должны быть направлены на сокращение, исключение, а самое главное, предупреждение дефектов качества.
Применительно к перерабатываемым материалам, первостепенное значение приобретает управление самим технологическим процессом.
Для обеспечения выполнения задач, определенных политикой организации в области качества, должна разрабатываться и внедряться система качества.
Важность различных элементов (или требований) системы качества зависит от типа деятельности организации и вида продукции или услуг.,
Соответствие системы качества конкретному типу деятельности организации и предлагаемых ею процессов, продукции или услуг имеет принципиальное значение для обеспечения максимальной эффективности такой деятельности и удовлетворения ожиданий потребителя.
0.3 Удовлетворение потребностей и ожиданий потребителя и организации
Система качества имеет два основных взаимосвязанных аспекта:
потребности и интересы организации
Производственная потребность организации состоит в достижении необходимого уровня качества и его поддержании при оптимальных затратах. Выполнение этой задачи связано с плановым и эффективным использованием имеющихся в распоряжении организации технических, человеческих и материальных ресурсов.
потребности и ожидания потребителя
Потребитель должен быть уверен в способности организации поставлять продукцию требуемого качества и постоянно поддерживать качество на должном уровне.
Каждый из указанных выше аспектов системы качества предусматривает наличие объективных показателей качества функционирования самой системы и качества изготавливаемой продукции, определяемых при помощи соответствующей информации.
0.4 Прибыль, издержки и риск
Соображения относительно прибыли, издержек и риска имеют большое значение как для организации, так и для потребителя. Эти соображения лежат в основе производства большинства видов продукции. Более подробно эти соображения и их возможное влияние изложены в перечислении:
соображения в отношении риска
В интересах организации необходимо уделять внимание риску, связанному с поставкой некачественной продукции или некачественным предоставлением услуг, что может повлечь за собой утрату репутации и рынка сбыта, получение претензий и рекламаций, юридическую ответственность и нерациональное использование человеческих и финансовых ресурсов.
В интересах потребителя необходимо уделять внимание риску, связанному со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией или услугами, недостаточной эксплуатационной готовностью продукции, рекламациями и утратой доверия.
соображения в отношении издержек
В интересах организации необходимо уделять внимание затратам вследствие недостатков сбыта и конструктивных недостатков продукции, а также затратам, связанным с переработкой, ремонтом, заменой, дополнительной обработкой, убытками производства, гарантийным ремонтом и ремонтом в условиях эксплуатации.
В интересах потребителя необходимо уделять внимание затратам на безопасность продукции, затратам на ее приобретение, затратам, связанным с эксплуатацией, техническим обслуживанием, простоем и ремонтом и возможным затратам на утилизацию продукции.
соображения в отношении прибыли
В интересах организации необходимо уделять внимание повышению рентабельности и расширению рынка сбыта.
В интересах потребителя необходимо уделять внимание снижению стоимости, повышению функциональной пригодности продукции или услуг,-повышению удовлетворенности и укреплению доверия к организации.
0.5 Выводы
Эффективная система качества предназначена как для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителя, так и для защиты интересов организации.
Правильно построенная система качества является надежным рычагом оптимизации качества и управления им с точки зрения увеличения прибыли и снижения издержек и риска.ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ УКРАИНЫ
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
И ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
Часть 3
Руководящие указания по перерабатываемым
материалам
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
ТА ЕЛЕМЕНТИ СИСТЕМИ ЯКОСТІ
Частина З
Настанови щодо перероблюваних матеріалів
QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY
SYSTEM ELEMENTS
Part 3:
Guidelines for processed materials
Дата введения 1999-01-01
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Стандарт устанавливает описание элементов, которые должны составлять систему качества предприятия, организации, учреждения (далее — организации), в отношении перерабатываемых материалов.
НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
В настоящем стандарте приведены ссылки на следующие стандарты:
— ДСТУ 3230-95 Управление качеством и обеспечение качества. Термины и определения
— ДСТУ ISO 9004-1-95 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания.
Справочные источники информации приведены в приложении А.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В рамках настоящего стандарта используются термины и определения, приведенные в ДСТУ 3230 и ДСТУ ISO 9004-1, а также следующие термины и определения:
Издание официальноеперерабатываемые материалы
Материальная продукция, полученная путем переработки сырья с приданием ему нужного состояния.
Примечание 1. Перерабатываемые материалы могут находиться в жидком, газообразном или твердом состоянии и иметь форму бруска, проволоки или листа.