Им. Jfe дубликата Міазм.
Им. Ife ведлвиаика 414В Jfe ш.
УДК 858.8.004.67:002 Группа Т54
ОТРАСЛЕВОЙ СТАНДАРТ
ОСТ 1 00347-79
ТОВАРЫ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ
Гарантийное обслуживание “* 8 отр“жа“
Введен впервые
Расяеряжемаем Мшвкоторства от 90 августа 1879 г. № 087-16
срок введвзшя установлен с 1 января 1991 г.
Настовой стандарт устанавливает основные положения по гарантийному обслу» жаважию товаров народного потребления, порядок организации работ на предориятиях- наготовяталях по удовлетворению претензий потребителей, повышению качества и ши* нежности иадеяй.
Издание офицнальнм ГР 8189880 от 06.10.79 Перепечатка воспрещена
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Гаранпйиое обслуживаете товаров народного потребления производят пред- приятие-изготовитель только в пределах гарантійного срока.
Гарантийное обслуживание производится на предаркяткях Майстерства бытового обслуживания или на предорняткямиготовителях.
Предаржміво изготовитель удовлетворяет претензии потребителей к торговых организаций на отказ в работе, некомплектную поставку я неисправность изделий в период гарантийного срока их эксплуатапа в случая производственных и конструктивных недостатков я производят:
ремонт или замену изделий, поступивших да прелфкятве, с последующим возвратом потребителям;
ремонт и техническое обслуживание изделий на предприятиях Министерства бытового обслуживания;
восстановление изделий в торговых базах и магазинах.
Техническое обслуживание заключается в осмотре, честгаой разборке и определении дефектов, чистке, смазке, устранении шума и выпопвеши фугях регулировочных работ без замены деталей.
Ремонт изделий заключается в устранении производственных дефектов с заменой неисправных агрегатов, сборочных единиц и деталей.
Предприятие не производят техническое обслуживаете и ремонт изделий, если установит, что неисправности возникли в результате нарушения владельцем правил пользования изделием ш его хранения. В «том случае изделие возвращаемся владельцу или ремонтируется за ого счет с его согласия.
ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ
Выполнение работ по гарантийному обслуживанию на предпркятии-взгото- вителе должно осуществляться подразделением, которое определяется приказом руководителя предприятия.
Для обеспечения технического обслуживания и ремоагга изделий в период гарантийного срока их эксплуатахооі «огородами потребителями заключаются договоры на техническое обслуживание к ремонт изделий с пре/щрияткжмк Министерства бытового обслуживания населения.
Основными руководящими документами для заключения договоров с предприятиями Министерства бытового обслуживания и взаимоотношений о торговыми органиэатями являются:
- типовой договор, утвержденный Постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 31 марта 1975 г. hb 107
; |
|
OCT 1 00347-79 c^s |
|
|
- положение Госкомитета ден при Госплане СССР от 22 мая 1967 г. № 343; — 'Типовые правила по обмену промышленных товаров', утвержденные прика- зом Министерства торговли СССР, Госстандартом СССР и указанием Совета Министров РСФСР от 31 января 1975 г. М 1277-17; |
|
|
|
|
|
— 'Положение о порядке предъявления ж рассмотрения претеизде предприятиями, организациями, учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным дого- |
|
|
ворам', утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 17 октября 1973 г. N» 758; - 'Положение о поставках продукти прснэводствеино^гехнического назначения и товаров народеого потребления', утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 9 апреля 1969 г. № 269; |
|
|
|
|
|
- кнструкдея по составлению отчетов предприятий по форме № 1-п (качество) 'Отчет о качестве промышленной продукции по данным претензий (рекламаций)', утвержденная ЦСУ СССР от 21 нюня 1978 г. № 04-92. 2.4. Предприятия Министерства бытового обслуживании направляют заявки |
|
|
|
|
|
на запасные части на предприятие-изготовитель.
|
|
|
|
|
|
|
s ' ai t * |
Ms їм. |
|
|
|
предъявляемому предприятию-изготовителю дш оплаты. |
|
4145 |
|
4V Й- s £ ■> ш a ж |
I Mm. Jfe тинні |
2.9. Для удовлетворения претензий торговых баз и магазинов к качеству товаров народеого потребления цредернятие язгоюмтель комаядерует своего представителя. В зависимостк от принятого решения претензии удовлетворяются доработкой изделий или перечислением протемнапых сумм. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 А |
S м * |
|
|
|
9- 9 |
1 lay. № дуйацата |
амааааУаа ад *aag | |
ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕТА РЕКЛАМАЦИЙ
Для сбора и обработка информадяи о надежности изделий в зксплуатыжж используются:
поступающие от потребителей я торгующих организаций письма, претензии ж рекламации на отказы, неисправности и некомплектность изделий, обнаруженные в предторговый период и в течение гарантийного срока их експлуатацій;
отчеты представителей предприятия, командированных в торговые базы и магазины, для устранения неисправностей в изделиях.
Учет поступающих на предарнягяе рекламаіжй от потребителей и торговых органнэапгіі ведется В журнале учета по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 1.
Учет выполненных ремонтов на предариятяях бытового обслуживания ведется в книге учета, в которой записываются:
наименование и реквизиты предариятня, заключившего договор на техничео- кое обслуживание и ремонт изделий в период гарантийного срока их эксплуатации;
поступление отчетных документов (технических актов на гарантийный ремонт, талонов на техническое обслуживание, справок и счетов);
оплата расходов за выполненные работы;
расход запасных частей во время ремонта;
поступление дефектных сборочных единиц;
отправка запасных частей.
Учет рассмотренных претензий и сделанных доработок изделий в торговых базах и магазинах ведется в карте рассмотрения рекламапкжных изделий на основании счетов о командировках.
Вся поступающая информация о надежности товаров народного потребления ежемесячно суммируется в картотеке и служит для подготовки квартальных н годовых отчетов и улучшения конструкции товаров народного потребления.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ
На рекламашюниые изделия составляется технический акт, в котором указываются способ удовлетворения претензий (ремонт, замена) и меропркяткя по устранению причин отказа по форме, приведенной в рекомендуемом прагаожвяин 2.
На основании технических актов, отчетов по устранению выявленных дефектов непосредственно в торговых базах и магазинах, а также информации, поступающей от предприятий бытового обслуживания, составляется отчет за месящ квартал и год, характеризующий эффективность принятых мер по каждому дефекту.
Отчет составляется по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 3.
В отчете отражается количество отказов по годам и кварталам выпуска по Данному дефекту и принятые меры. В отчет включаются сведения последкнх 3 лет вьь* пуска. По каждому изделию указываются суммарные сведения по отказам.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И НАДЕЖНОСТИ ИЗДЕЛИЙ
Анализ ииформаши о состоянии эксплуатирующихся яаяыпЛ в течение срока гарантии к опвнха качества по результатам эксплуаташи проводятся с далью;
определения достигнутого уровня качества?
изучения причин дефектов и разработки мероприятий по кх устранения» Я предупреждению;
научання аксплуаташоиных свойств изделий н обоснования целесообразности проведення работ по дальнейшему повышению качества продукти.
Для осмотра к исследования рекламаиганных изделий должна работать комиссия из представителей, участвующих в наготовлений и приемке изделий.
Комиссия ежемесячно составляет акт о принятых предприятием рассматривает и авлтзкрут результаты периодических, приемо-сдаточных и др. испытаний, а также поступившую на предприятие информацию о качестве и надежности и намечает мероприятия по устранению выявленных дефектов.1*г. № дуОмаата |
|
|||||||
1ва. № мдааааааа |
4143 |
|||||||
|
|
|
|
|
||||
№ аза. |
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
Форма вдгриала учета рекламалгД
Журнал учета рекламаций на изделия
Результаты рассмотрения
Количество изделий, на которые получены
ОСТ 1 00347-79 Стр. в
№. № дубмша |
|
|||||||||||
Им. Ns мднмна |
4145 |
|||||||||||
№ їм. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Jfe in. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Форма технического акта
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДЕНО Главный контролер предарияткя Главный инженер предприятия Технический акт по анализу причин отказов изделий и об устранении дефектов |
|||||||||
Номер изделия |
Дата выпуска |
Дата продажи |
Дата отказа |
Гарантийный срок в календарном исчислении |
Наработка в календарном исчислении до отказа |
Внешнее проявление отказа |
Причина дефекта |
Класси- фикаїпш дефекта |
Принятые меры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|