Им. Jfe дубликата Міазм.

Им. Ife ведлвиаика 414В Jfe ш.


УДК 858.8.004.67:002 Группа Т54

ОТРАСЛЕВОЙ СТАНДАРТ

ОСТ 1 00347-79

ТОВАРЫ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ
Гарантийное обслуживание “* 8 отржа

Введен впервые

Расяеряжемаем Мшвкоторства от 90 августа 1879 г. № 087-16

срок введвзшя установлен с 1 января 1991 г.

Настовой стандарт устанавливает основные положения по гарантийному обслу» жаважию товаров народного потребления, порядок организации работ на предориятиях- наготовяталях по удовлетворению претензий потребителей, повышению качества и ши* нежности иадеяй.

Издание офицнальнм ГР 8189880 от 06.10.79 Перепечатка воспрещена

  1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Гаранпйиое обслуживаете товаров народного потребления производят пред- приятие-изготовитель только в пределах гарантійного срока.

Гарантийное обслуживание производится на предаркяткях Майстерства бытового обслуживания или на предорняткямиготовителях.

  1. Предаржміво изготовитель удовлетворяет претензии потребителей к торго­вых организаций на отказ в работе, некомплектную поставку я неисправность изделий в период гарантийного срока их эксплуатапа в случая производственных и конструк­тивных недостатков я производят:

  • ремонт или замену изделий, поступивших да прелфкятве, с последующим возвратом потребителям;

  • ремонт и техническое обслуживание изделий на предприятиях Министерства бытового обслуживания;

  • восстановление изделий в торговых базах и магазинах.

    1. Техническое обслуживание заключается в осмотре, честгаой разборке и определении дефектов, чистке, смазке, устранении шума и выпопвеши фугях ре­гулировочных работ без замены деталей.

    2. Ремонт изделий заключается в устранении производственных дефектов с за­меной неисправных агрегатов, сборочных единиц и деталей.

    3. Предприятие не производят техническое обслуживаете и ремонт изделий, если установит, что неисправности возникли в результате нарушения владельцем правил пользования изделием ш его хранения. В «том случае изделие возвращаем­ся владельцу или ремонтируется за ого счет с его согласия.

  1. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ

    1. Выполнение работ по гарантийному обслуживанию на предпркятии-взгото- вителе должно осуществляться подразделением, которое определяется приказом руководителя предприятия.

    2. Для обеспечения технического обслуживания и ремоагга изделий в период гарантийного срока их эксплуатахооі «огородами потребителями заключаются дого­воры на техническое обслуживание к ремонт изделий с пре/щрияткжмк Министерства бытового обслуживания населения.

    3. Основными руководящими документами для заключения договоров с пред­приятиями Министерства бытового обслуживания и взаимоотношений о торговыми органиэатями являются:

- типовой договор, утвержденный Постановлением Госарбитража при Совете Ми­нистров СССР от 31 марта 1975 г. hb 107

;


OCT 1 00347-79 c^s



- положение Госкомитета ден при Госплане СССР от 22 мая 1967 г. № 343;

'Типовые правила по обмену промышленных товаров', утвержденные прика- зом Министерства торговли СССР, Госстандартом СССР и указанием Совета Минист­ров РСФСР от 31 января 1975 г. М 1277-17;





'Положение о порядке предъявления ж рассмотрения претеизде предприятиями, организациями, учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным дого-



ворам', утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 17 октября 1973 г. N» 758;

- 'Положение о поставках продукти прснэводствеино^гехнического назначения и товаров народеого потребления', утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 9 апреля 1969 г. № 269;





- кнструкдея по составлению отчетов предприятий по форме № 1-п (качество) 'Отчет о качестве промышленной продукции по данным претензий (рекламаций)', утвержденная ЦСУ СССР от 21 нюня 1978 г. № 04-92.

2.4. Предприятия Министерства бытового обслуживании направляют заявки





на запасные части на предприятие-изготовитель.

  1. Запасные части отправляются на предприятия Министерства бытового об- служивания в сроки, указанные в типовых договорах, утвержденных Постановлением Госарбитража СССР от 31 марта 1975 г. № 107 и 108.

  2. На изделия, прошедшие ремонт непосредственно на предприятяи-изготовж- теле, выписываются новые паспорта с установлением срока гарантии.

  3. На каждое принятое и отремонтированное изделие предприятия бытового обслуживания оформляют акт, отрывают ж заполняют талон из руководства по експлуатадеи или из паспорта изделия. Эти документы прикладываются к счету,





s ' ai t *

Ms їм.



предъявляемому предприятию-изготовителю дш оплаты.


4145

  1. Для выполнения обязательств к задач по удовлетворению претензий пот­ребителей предприятие-изготовитель имеет следующие обязанности:

  • контролщзует выполнение обязательств службами предприятия и предприятиями бытового обслуживания;

  • ивфсрмкрует предернятня бытового обслуживания о нарушениях и недостатках в их работе и предъявляет им претензии;

  • оформляет заявки на запасные части для гарантийного ремонта.

4V Й- s £

>

ш a ж

I Mm. Jfe тинні

2.9. Для удовлетворения претензий торговых баз и магазинов к качеству то­варов народеого потребления цредернятие язгоюмтель комаядерует своего пред­ставителя.

В зависимостк от принятого решения претензии удовлетворяются доработкой изделий или перечислением протемнапых сумм.























3

А

S м

*



9- 9

1 lay. № дуйацата

амааааУаа ад *aag |



  1. ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕТА РЕКЛАМАЦИЙ

    1. Для сбора и обработка информадяи о надежности изделий в зксплуатыжж используются:

  • поступающие от потребителей я торгующих организаций письма, претензии ж рекламации на отказы, неисправности и некомплектность изделий, обнаруженные в предторговый период и в течение гарантийного срока их експлуатацій;

  • отчеты представителей предприятия, командированных в торговые базы и магазины, для устранения неисправностей в изделиях.

  1. Учет поступающих на предарнягяе рекламаіжй от потребителей и торго­вых органнэапгіі ведется В журнале учета по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 1.

  2. Учет выполненных ремонтов на предариятяях бытового обслуживания ве­дется в книге учета, в которой записываются:

  • наименование и реквизиты предариятня, заключившего договор на техничео- кое обслуживание и ремонт изделий в период гарантийного срока их эксплуатации;

  • поступление отчетных документов (технических актов на гарантийный ремонт, талонов на техническое обслуживание, справок и счетов);

  • оплата расходов за выполненные работы;

  • расход запасных частей во время ремонта;

  • поступление дефектных сборочных единиц;

  • отправка запасных частей.

    1. Учет рассмотренных претензий и сделанных доработок изделий в торго­вых базах и магазинах ведется в карте рассмотрения рекламапкжных изделий на основании счетов о командировках.

    2. Вся поступающая информация о надежности товаров народного потребле­ния ежемесячно суммируется в картотеке и служит для подготовки квартальных н годовых отчетов и улучшения конструкции товаров народного потребления.

  1. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

    1. На рекламашюниые изделия составляется технический акт, в котором указываются способ удовлетворения претензий (ремонт, замена) и меропркяткя по устранению причин отказа по форме, приведенной в рекомендуемом прагаожвяин 2.

    2. На основании технических актов, отчетов по устранению выявленных де­фектов непосредственно в торговых базах и магазинах, а также информации, посту­пающей от предприятий бытового обслуживания, составляется отчет за месящ квар­тал и год, характеризующий эффективность принятых мер по каждому дефекту.

Отчет составляется по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 3.

В отчете отражается количество отказов по годам и кварталам выпуска по Дан­ному дефекту и принятые меры. В отчет включаются сведения последкнх 3 лет вьь* пуска. По каждому изделию указываются суммарные сведения по отказам.

  1. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И НАДЕЖНОСТИ ИЗДЕЛИЙ

    1. Анализ ииформаши о состоянии эксплуатирующихся яаяыпЛ в течение срока гарантии к опвнха качества по результатам эксплуаташи проводятся с далью;

  • определения достигнутого уровня качества?

  • изучения причин дефектов и разработки мероприятий по кх устранения» Я предупреждению;

  • научання аксплуаташоиных свойств изделий н обоснования целесообразности проведення работ по дальнейшему повышению качества продукти.

  1. Для осмотра к исследования рекламаиганных изделий должна работать комиссия из представителей, участвующих в наготовлений и приемке изделий.

Комиссия ежемесячно составляет акт о принятых предприятием рассматривает и авлтзкрут результаты периодических, приемо-сдаточных и др. испытаний, а также поступившую на предприятие информацию о качестве и надеж­ности и намечает мероприятия по устранению выявленных дефектов.1*г. № дуОмаата


1ва. № мдааааааа

4143






аза.













Форма вдгриала учета рекламалгД


Журнал учета рекламаций на изделия


Результаты рассмотрения


Количество изделий, на которые получены


ОСТ 1 00347-79 Стр. в























. № дубмша


Им. Ns мднмна

4145

їм.












Jfe in.




















Форма технического акта

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДЕНО

Главный контролер предарияткя Главный инженер предприятия

Технический акт по анализу причин отказов изделий и об устранении дефектов

Номер изделия

Дата выпуска

Дата продажи

Дата отказа

Гарантийный срок в календарном исчислении

Наработка в календарном исчислении до отказа

Внешнее проявление отказа

Причина дефекта

Класси- фикаїпш дефекта

Принятые меры