ОСТ 1 00347-79. Товары народного потребления. Гарантийное обслуживание (79665)

Им. Jfe дубликата Міазм.

Им. Ife ведлвиаика 414В Jfe ш.

УДК 858.8.004.67:002 Группа Т54

ОТРАСЛЕВОЙ СТАНДАРТ

ОСТ 1 00347-79

ТОВАРЫ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ
Гарантийное обслуживание “* ^{8 отр}“^жа“

Введен впервые

Расяеряжемаем Мшвкоторства от 90 августа 1879 г. № 087-16

срок введвзшя установлен с 1 января 1991 г.

Настовой стандарт устанавливает основные положения по гарантийному обслу» жаважию товаров народного потребления, порядок организации работ на предориятиях- наготовяталях по удовлетворению претензий потребителей, повышению качества и ши* нежности иадеяй.

Издание офицнальнм ГР 8189880 от 06.10.79 Перепечатка воспрещена

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   1. Гаранпйиое обслуживаете товаров народного потребления производят пред- приятие-изготовитель только в пределах гарантійного срока.

Гарантийное обслуживание производится на предаркяткях Майстерства бытового обслуживания или на предорняткямиготовителях.

• ремонт или замену изделий, поступивших да прелфкятве, с последующим возвратом потребителям;

• ремонт и техническое обслуживание изделий на предприятиях Министерства бытового обслуживания;

• восстановление изделий в торговых базах и магазинах.

1. 1. Техническое обслуживание заключается в осмотре, честгаой разборке и определении дефектов, чистке, смазке, устранении шума и выпопвеши фугях ре­гулировочных работ без замены деталей.

   2. Ремонт изделий заключается в устранении производственных дефектов с за­меной неисправных агрегатов, сборочных единиц и деталей.

   3. Предприятие не производят техническое обслуживаете и ремонт изделий, если установит, что неисправности возникли в результате нарушения владельцем правил пользования изделием ш его хранения. В «том случае изделие возвращаем­ся владельцу или ремонтируется за ого счет с его согласия.

2. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ

   1. Выполнение работ по гарантийному обслуживанию на предпркятии-взгото- вителе должно осуществляться подразделением, которое определяется приказом руководителя предприятия.

   2. Для обеспечения технического обслуживания и ремоагга изделий в период гарантийного срока их эксплуатахооі «огородами потребителями заключаются дого­воры на техническое обслуживание к ремонт изделий с пре/щрияткжмк Министерства бытового обслуживания населения.

   3. Основными руководящими документами для заключения договоров с пред­приятиями Министерства бытового обслуживания и взаимоотношений о торговыми органиэатями являются:

- типовой договор, утвержденный Постановлением Госарбитража при Совете Ми­нистров СССР от 31 марта 1975 г. hb 107

3. ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕТА РЕКЛАМАЦИЙ

   1. Для сбора и обработка информадяи о надежности изделий в зксплуатыжж используются:

• поступающие от потребителей я торгующих организаций письма, претензии ж рекламации на отказы, неисправности и некомплектность изделий, обнаруженные в предторговый период и в течение гарантийного срока их експлуатацій;

• отчеты представителей предприятия, командированных в торговые базы и магазины, для устранения неисправностей в изделиях.

• наименование и реквизиты предариятня, заключившего договор на техничео- кое обслуживание и ремонт изделий в период гарантийного срока их эксплуатации;

• поступление отчетных документов (технических актов на гарантийный ремонт, талонов на техническое обслуживание, справок и счетов);

• оплата расходов за выполненные работы;

• расход запасных частей во время ремонта;

• поступление дефектных сборочных единиц;

• отправка запасных частей.

1. 1. Учет рассмотренных претензий и сделанных доработок изделий в торго­вых базах и магазинах ведется в карте рассмотрения рекламапкжных изделий на основании счетов о командировках.

   2. Вся поступающая информация о надежности товаров народного потребле­ния ежемесячно суммируется в картотеке и служит для подготовки квартальных н годовых отчетов и улучшения конструкции товаров народного потребления.

2. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

   1. На рекламашюниые изделия составляется технический акт, в котором указываются способ удовлетворения претензий (ремонт, замена) и меропркяткя по устранению причин отказа по форме, приведенной в рекомендуемом прагаожвяин 2.

   2. На основании технических актов, отчетов по устранению выявленных де­фектов непосредственно в торговых базах и магазинах, а также информации, посту­пающей от предприятий бытового обслуживания, составляется отчет за месящ квар­тал и год, характеризующий эффективность принятых мер по каждому дефекту.

Отчет составляется по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 3.

В отчете отражается количество отказов по годам и кварталам выпуска по Дан­ному дефекту и принятые меры. В отчет включаются сведения последкнх 3 лет вьь* пуска. По каждому изделию указываются суммарные сведения по отказам.

5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И НАДЕЖНОСТИ ИЗДЕЛИЙ

   1. Анализ ииформаши о состоянии эксплуатирующихся яаяыпЛ в течение срока гарантии к опвнха качества по результатам эксплуаташи проводятся с далью;

• определения достигнутого уровня качества?

• изучения причин дефектов и разработки мероприятий по кх устранения» Я предупреждению;

• научання аксплуаташоиных свойств изделий н обоснования целесообразности проведення работ по дальнейшему повышению качества продукти.

Форма вдгриала учета рекламалгД

Журнал учета рекламаций на изделия

Результаты рассмотрения

Количество изделий, на которые получены

ОСТ 1 00347-79 Стр. в

Форма технического акта