D.2 Идентификация затрат на основные действия
Пример модели затрат по представлению услуг применительно к национальной службе здравоохранения приведен в таблице D.1.
Таблица D.1
Идентификация затрат на основные действия
|
Основные действия |
Затраты на процесс, связанный с предоставлением услуг по продуктам питания |
|
|
на соответствие |
вследствие несоответствия |
|
|
Планирование и заказ продуктов питания |
Стоимость труда на разработку точного плана и правильное оформление заказа |
На излишние продукты из-за завышенного планирования; на поставку дорогих альтернативных продуктов из-за заниженного планирования |
|
Подготовка и предъявление продуктов питания |
Затраты на материалы (сырье и полуфабрикаты), труд и энергию, позволяющие изготавливать запланированные продукты |
Стоимость излишних продуктов, труда из-за неправильной подготовки и упаковки |
|
Поставка продуктов питания |
На поставку пациентам в установленные сроки |
Стоимость отходов из-за задержек или неправильных поставок |
|
Обработка претензий (жалоб) |
- |
На исследования и исправления |
|
Предпродажная подготовка |
Затраты материалов и труда на достижение соответствия заданным стандартам |
На повторную предпродажную подготовку, издержки из-за запрещения/уведомления об улучшении |
|
Обучение персонала |
Стоимость запланированного обучения |
Вследствие исключений; издержки на неэффективное обучение |
Рисунок D.1 Этапы разработки модели процесса
Ключевые слова: затраты на соответствие, затраты на процесс, процесс, входы, выходы, управляющие воздействия, ресурсы
