---

найвище керівництво (3.2.7)
особа чи група осіб, яка
спрямовує та контролює
діяльність організації

К на найвищому рівні

система управління (3.2.2)
система для встановлення
політики та цілей
і досягнення цих цілей

політика у сфері якості (3.2.4)
загальні наміри та спрямованість
організації, пов'язані з якістю, що їх
офіційно сформулювало найвище
керівництво

система управління
якістю (3.2.3)
система управління

для спрямовування та
контролювання
діяльності організації
стосовно якості

управління якістю (3.2.8)
скоординовані дії щодо
спрямовування та контролювання
діяльності організації стосовно
якості

цілі у сфері якості (3.2.5)
те, чого хочуть досягти або до
чого прагнуть у сфері якост

і

постійне поліпшування

(3.2.13)
повторювані дії щодо
збільшення здатності
виконувати вимог

и

поліпшування якості (3.2.12)
складова частина
управління якістю,
зосереджена на
збільшенні здатності
виконати вимоги
до якості

планування якості

(3.2.9)
складова частина
управління якістю,
зосереджена на
встановленні цілей
у сфері якості та
на визначенні
операційних
процесів і відповід-
них ресурсів,
необхідних для
досягнення
цілей у сфері якості

контролювання
якості (3.2.10)
складова частина
управління
якістю,
зосереджена
на виконуванні

забезпечування
якості (3.2.11)

складова частина
управління якістю,
зосереджена
на створенні
впевненості в тому

,ступінь реалізації запланованих
дій і досягнення
запланованих результатів
співвідношення між
досягненим результатом
і використаними ресурсами

організація (3.3.1)
група людей з певним розподілом
відповідальності, повноважень
і взаємовідносин, а також
різноманітні засоби

організаційна структура (3.3.2)
розподіл відповідальності,
повноважень
і взаємовідносин між
працівниками

інфраструктура (орга-
нізація) (3.3.3)
система споруд,
устатковання
та служб, необхідних
для функціювання
організації

робоче
середовище (3.3.4)
сукупність умов,
за яких виконують
роботу

зацікавлена сторона (3.3.7)
особа чи група осіб, яка
зацікавлена в діяльності чи успіхові
організації

постачальник

(3.3.6)
організація чи
особа, яка постачає
продукцію

замовник (3.3.5)
організація чи
особа, яка
отримує продукцію

контракт (3.3.8)
угода, що має
обов'язкову

силу

Рисунок А.6 — Поняття стосовно організації (3.3)

методика;

процедура (3.4.5)
установлений спосіб
виконування роботи
чи процесу

процес (3.4.1)

сукупність V

взаємопов’язаних або'⁴
взаємодійних робіт (операцій),
що перетворює
входи на виходи

продукція (3.4.2)
результат процесу

проектування та
розробляння (3.4.4)
сукупність процесів, які
перетворюють вимоги в
установлені характеристики
чи в технічні умови на
продукцію, процес чи
систему

проект (3.4.3)
унікальний процес, який складається
із сукупності скоординованих
і контрольованих дій з датами початку та
закінчення, що його виконують задля
досягнення цілі, яка відповідає
конкретним вимогам, і який має
обмеження щодо строку,
вартості та ресурсів

характеристика (3.5.1)

характерна особливість

надійність (3.5.3)
збірний термін, який
вживають для описування
характеристики готовності та
чинників, що її зумовлюють:
характеристик безвідмовності,
ремонтопридатності та
забезпеченості технічного
обслуговування й ремонту

характеристика якості (3.5.2)
власна характеристика продукції,
процесу або системи, пов’язана
з вимогою

простежуваність (3.5.4)
здатність простежити
передісторію, застосування
або місце розташування того,
що розглядают

ь

Рисунок А.8 — Поняття стосовно характеристик (3.5)

вимога (3.1.2)
сформульовані потреба чи очікування,
загальнозрозумілі чи обов'язкові

невідповідність (3.6.2)
невиконання вимоги

дефект (3.6.3)
невиконання вимоги,
пов’язаної з передбачуваним
або установленим
використанням

бракування (3.6.10)
дія, яку виконують з
невідповідною продукцією,
щоб не допустити її початкового
передбачуваного використання

коригування
(3.6.6)
дія, яку виконують
щоб усунути
виявлену
невідповідність

дозвіл на відхил
(3.6.12)
дозвіл не дотримувати
початково

встановлених
вимог до продукції,
виданий до початку
її виготовляння

відповідність (3.6.1) виконання вимоги

запобіжна дія

4. 
   дія, яку виконують,
   щоб усунути
   причину потенційної
   невідповідності або
   іншої потенційно
   небажаної ситуації

коригувальна дія

4. 
   дія, яку виконують,
   щоб усунути
   причину виявленої
   невідповідності або
   іншої небажаної
   ситуації

поступка (3.6.11)
дозвіл на
використання чи
випуск продукції,
яка не відповідає
установленим
вимогам

випуск (3.6.13)
дозвіл на перехід
до наступної
стадії процес

у

переробляння (3.6.7)
дія, яку виконують
з невідповідною
продукцією, щоб
зробити її відпо-
відною вимогам

ремонтування (3.6.9)
дія, яку виконують
з невідповідною
продукцією, щоб зробити її
придатною для
передбачуваного
використання

зниження рівня якості (3.6.8)
змінювання градації
невідповідної продукції,
щоб зробити її відповідною
вимогам, які відрізняються
від початково встановлени

хРисунок А.9 — Поняття стосовно відповідності (3.6)

інформація (3.7.1)
значущі дані

документ (3.7.2)
інформація та її носій

процесу чи контракту

протокол;запис

(3.7.6)
документ, в якому
наведено одержані
результати чи докази
виконаних робіт

(3.7.3) документ, який установлює вимоги

документ, який регламентує систему управління якістю організації

які методики та відпо­відні ресурси, хто та коли повинен застосовувати до конкретних проекту, продукції,

задокументована методика

(не визначено, див. примітку до терміна методика)

Рисунок А.10 — Поняття стосовно документації (3.7)

визначання

(не визначене)

об’єктивний доказ

(3.8.1) дані, які підтверджують існування чи правдивість чого-небудь

затвердження
(3.8.5)
підтвердження
наданням
об'єктивних
доказів, що
вимоги щодо

критичне аналізування

(3.8.7)
Певні дії, які розпочинають,
щоб визначити
придатність, адекватність
і результативність того,
що розглядають, для
досягнення
поставлених
цілей

перевіряння;

верифікація (3.8.4)
підтвердження наданням
об’єктивних доказів,
що встановлені
вимоги виконан

о

випробування

(3.8.3)
визначання однієї чи кількох
характеристик за певною
методикою

конкретного
передбаченого
використання
або застосування
виконано

інспектування

(3.8.2)
оцінювання відповідності
спостеріганням

і висловлюванням
суджень, застосовуючи,
за потреби, вимірювання,
випробування
чи калібруванн

я

замовник аудиту (3.9.7)
організація чи особа,
яка подає заявку на
проведення аудиту

сфера аудиту (3.9.13) обсяг та межі аудиту

програма аудиту (3.9.2)
один чи кілька аудитів,
запланованих на конкретний
період часу і спрямованих на
досягнення конкретної цілі

об’єкт аудиту (3.9.8)
організація, яку піддають
аудиту

план аудиту (3.9.12) опис дій та заходів для

аудит (3.9.1) <

систематичний, незалежний
і задокументований процес
отримання доказів аудиту
та об’єктивного їх оцінювання,
щоб визначити ступінь дотримування

критеріїв аудиту

дані аудиту (3.9.5)
результати оцінювання
зібраних доказів аудиту за
критеріями аудиту

критерії аудиту (3.9.3)
сукупність політик,
методик чи вимог

група аудиту (3.9.10)
один чи кілька аудиторів,
що провадять аудит за
підтримання, якщо потрібно,
технічних експертів

доказ аудиту (3.9.4)
протоколи, виклади
фактів чи інша інфор-
мація, що стосуються
критеріїв аудиту
і можуть бути перевірені

технічний експерт

(аудит) (3.9.11)
особа, яка має
спеціальні знання чи
досвід у групі аудиту

аудитор (3.9.9)
особа з виявленими
особистими якостями й
доведеною компетентні-
стю, необхідними для
проведення аудиту

висновок аудиту (3.9.6)
підсумок аудиту, який
фюрмулює група
аудиту після
розгляду цілей аудиту та
всіх даних аудиту

компетентність (аудит) (3.9.14)
виявлені особисті якості й
доведена здатність
застосовувати знання та вміння

процес вимірювання (3.10.2)
сукупність операцій для
встановлення значення
величини

метрологічне підтвердження

(3.10.3)
сукупність операцій, потрібних для
гарантування того, що
вимірювальне устатковання
відповідає метрологічним вимогам
щодо його використання за
призначеністю

система керування
вимірюванням (3.10.1)
сукупність взаємопов’яза-
них і взаємодійних елементів,
потрібних для забезпечування
метрологічного підтвердження та
постійного контролю процесів
вимірювання

метрологічна служба

(3.10.6)
функційна структура, що
адміністративно й технічно
відповідає за визначення та
запроваджування системи
керування вимірюванням

вимірювальне
устатковання (3.10.4) ,
вимірювальний прилад,^
програмний засіб, еталон,
стандартний зразок або допоміжні
прилади чи їх комбінація, потрібні
для виконання процесу

вимірювання

метрологічна
характеристика (3.10.5)
характерна особливість,
яка може впливати

на результати
вимірювання

Рисунок А.13 — Поняття стосовно управління якістю процесів вимірювання (3.10)

БІБЛІОГРАФІЯ

1. ISO 704 Terminology work — Principles and methods (Термінологічна робота. Принципи та методи)

2. ISO 1087-1 Terminology work — Vocabulary — Part 1: Theory and application (Термінологічна робота. Словник термінів. Частина 1. Теорія та застосування)

З ISO 3534-2 Statistics — Vocabulary and symbols — Part 2: Applied statistics¹²) (Статистика. Словник термінів і умовні познаки. Частина 2. Прикладна статистика)

4. ISO 9001:2000 Quality management systems — Requirements (Системи управління якістю. Вимоги)

5. ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance improvements (Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності)

6. ISO 10012 Measurement management systems — Requirements for measurement processes and measuring equipment (Системи керування вимірюванням. Вимоги до процесів вимірювання та ви­мірювального устатковання)

7. ISO/TR 10013 Guidelines for quality management system documentation (Настанови щодо роз­робляння документації системи управління якістю)

8. ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 (Настанови щодо засто­сування статистичних методів згідно з ISO 9001:2000)

9. ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services (Настанови щодо вибирання консультантів з питань систем управління якістю та викори­стання їхніх послуг)

10. ISO 10241 International terminology standards — Preparation and layout (Міжнародні термі­нологічні стандарти. Розробляння та викладання)

11. ISO/TR 13425 Guidelines for the selection of statistical methods in standardization and speci­fication (Настанови щодо вибирання статистичних методів у стандартизації і специфікації)

12. ISO/IEC 17000 Conformity assessment — Vocabulary and general principles (Оцінювання відповідності. Словник термінів і загальні принципи)

13. ISO 19011 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing (Наста­нови щодо здійснення аудитів систем управління якістю та/чи екологічного управління)

14. ISO/IEC Guide 2 Standardization and related activities — General vocabulary (Стандартиза­ція та суміжна діяльність. Загальний словник термінів)

15. ІЕС 60050-191 International Electrotechnical Vocabulary — Chapter 191: Dependability and quality of service (Міжнародний електротехнічний словник. Частина 191. Надійність і якість послуг)

16. ІЕС 60050-191/А2:2002 International Electrotechnical Vocabulary — Chapter 191: Dependability and quality of service: Amendment 2 (Міжнародний електротехнічний словник. Частина 191. Надій­ність і якість послуг. Зміна 2)

17. VIM:1993 International vocabulary of basic and general terms in metrology, BIPM/IEC/IFCC/ISO/ OIML/IUPAC/IUPAP (Міжнародний словник основних і загальних термінів у метрології)

18. Quality Management Principles Brochure²⁾ (Брошура принципів управління якістю)

19. ISO 9000 + ISO 14000 News (a bimonthly publication which provides comprehensive coverage of international developments relating to ISO’s management system standards, including news of their implementation by diverse organizations around the world)³⁾ (Новини ISO 9000 + ISO 14000 (публіка­ція, яка виходить двічі на місяць, що забезпечує всебічний огляд міжнародних подій щодо стан­дартів систем управління ISO, зокрема новини про їхнє виконання різними організаціями всього світу))

20. ISO/IEC Directives Part 1, Part 2:2004 and Supplement (Директиви ISO/IEC. Частина 1, ча­стина 2:2004 і Доповнення).