---

протокол (3.8.10) документ, у якому наведено одержані результати чи докази виконаних робіт

задокументована інформація
(3.8.6)
інформація, яку організація
має контролювати та
підтримувати
в актуальному стані, та носій,
на якому її розміщено

інформаційна система
(3.8.4)
мережа каналів
обмінювання інформацією,
використовувана в межах
організації

документ (3.8.5)
інформація та носій, на

затвердження (3.8.13)
підтвердження наданням
об'єктивного доказу, що
вимоги щодо конкретного
передбаченого викори-
стання або застосування
виконан

онастанова щодо якості

(3.8.8)
специфікація щодо
системи управління
якістю організації

програма якості (3.8.9)
специфікація методик
і відповідних ресурсів
із зазначенням того, хто
та коли повинен їх
застосовувати до
конкретного об'єкта
обліковування статусу
конфігурації (3.8.14)
Формалізоване
реєстрування інформації
про конфігурацію
продукції, статусу
запропонованих змін
і статусу запровадження
ухвалених змін
і звітування про них

план керування
проектом (3.8.11)
Документ, який визначає,
що необхідно для
досягнення цілі(-ей)
проект

у

конкретний випадок
(3.8.15)
предмет програми якості

Рисунок А.11 — 3.8 Поняття стосовно класу «дані, інформація та документ» і суміжні понятт

я

скарга (3.9.3)
висловлення організації
незадоволеності щодо її продукції
чи послуги, чи самого процесу
розглядання скарг там, де явно
чи неявно очікують відповіді або
рішення

задоволеність замовника

(3.9.2) сприйняття замовником ступеня виконання його очікувань

замовник (3.2.4)

зворотний зв’язок (3.9.1) думки, зауваги та висловлення зацікавленості щодо продукції, послуги чи процесу розглядання скарг

обслуговування замовника
(3-9.4)
взаємодія організації із
замовником протягом усього
життєвого циклу продукції
чи послуги

кодекс поведінки, зорієнтований
на досягнення задоволеності
замовників (3.9.5)

зобов'язання, які бере на себе
організація перед замовником
стосовно своєї поведінки та які
спрямовані на підвищення рівня
задоволеності замовників, а також

пов'язані з ними застороги

спір (3.9.6)
незгода, що виникає у зв'язку
зі скаргою, подана
провайдеру процесу
розв’язання спорів

Рисунок А.12 — 3.9 Поняття стосовно класу «замовник» і суміжні поняття

характеристика (3,10.1)
розпізнавальна особливість

к

компетентність (3.10.4)
здатність застосовувати
знання та навички для
досягнення запланованих
результатів

людський чинник (3.10.3) характеристика особи, яка має вплив на об’єкт, що його розглядають

характеристика якості

(3.10.2) власна характеристика об'єкта, пов’язана з вимогою

онфігурація (3.10.6)
взаємопов’язані функційні
та фізичні характеристики
продукції чи послуги, визначені
в інформації про конфігурацію
продукції
метрологічна
характеристика (3.10.5)
характеристика, яка може
впливати на результати
вимірювання
базис конфігурації (3.10.7)
затверджена інформація про
конфігурацію продукції, у якій
установлено характеристики
продукції чи послуги на певний
момент часу та яка слугує
орієнтиром для видів робіт, що
їх здійснюють протягом усього
життєвого циклу продукції

чи послуги

Рисунок А.13 — 3.10 Поняття стосовно класу «характеристика» та суміжні поняття

визначання (3.11.1)
дія щодо
знаходження однієї чи
кількох характеристик та
їхніх характеристичних
значень

аналізування (3.11.2)
визначання придатності,
адекватності чи
результативності об'єкта
для досягнення
поставлених цілей

вимірювання

(3.11.4) процес визначання величини

інспекту вання

(3.11.7) визначання відповідності установленим вимогам

моніторинг (3.11.3) визначання статусу системи, процесу, продукції, послуги чи роботи

оцінювання ходу
виконання (3.11.9)
визначання ходу

випробування

(3.11.8)
визначання
відповідності
вимогам щодо
конкретного
передбаченого
використання чи
застосуванн

явиконання з погляду
досягнення цілей
проекту
процес вимірювання

(3.11.5)
сукупність операцій, щоб
визначити значення
величини
вимірювальне устатковання (3.11.6)
вимірювальний прилад, програмний
засіб, еталон, стандартний зразок або
допоміжні прилади чи їх комбінація,
потрібні для виконання процесу
вимірювання

Рисунок А.14 — 3.11 Поняття стосовно класу «визначання» та суміжні понятт

я

Дія
(словникове значення)

дія щодо
продукції чи постуги

запобіжна дія (3.12.1)
дія, яку виконують, щоб
усунути причину
потенційної
невідповідності чи іншої
потенційно небажаної
ситуації

коригувальна дія
(3.12.2)
дія, яку виконують,
щоб усунути
причину
невідповідності
та запобігти її по-
вторному
виникненню

коригування (3.12.3)
дія, яку виконують,
щоб усунути виявлену
невідповідність

зниження рівня якості

(3.12.4)
змінювання рівня якості
невідповідної продукції
чи послуги, щоб зробити
її відповідною вимогам,
які відрізняються від

початково встановлених

дія. пов'язана з невідповідностю

дозвіл (словникове значення) дія надання офіційного повноваження

переробляння (3.12.8)
дія, яку виконують
з невідповідною
продукцією чи
послугою, щоб
зробити її відповідною
вимогам

ремонтування (3.12.9)
дія, яку виконують
з невідповідною
продукцією чи послугою,
щоб зробити її
придатною для
передбачуваного
використання

бракування (3.12.10)
дія, яку виконують
з невідповідною
продукцією чи послугою,
щоб не допустити
її початкового
передбачуваного
використання

поступка (3.12.5)
дозвіл на використання
чи випуск продукції
чи послуги, яка не
відповідає встановленим
вимогам

дозвіл на відхил (3.12.6)
дозвіл не дотримувати
початково встановлених
вимог до продукції чи
послуги, виданий до
початку її виготовляння

випуск (3.12.7)
дозвіл на перехід до
наступної стадії процесу
чи до наступного процесу

Рисунок А.15 — 3.12 Поняття стосовно класу «дія» та суміжні поняття

аудит (3.13,1)
систематичний, незалежний
і задокументований процес отримання
об'єктивних доказів та їх об'єктивного
оцінювання, щоб визначити ступінь
дотримання критеріїв аудиту

скомбінований аудит

(3.13.2)
аудит, який провадять
одночасно на одному
об’єкті аудиту стосовно
двох або більше систем
управління

спостерігач (3.13.17) особа, яка супроводжує групу аудиту, але не здійснює дії аудитора

дані аудиту (3.13.9) результати оцінювання зібраних доказів аудиту за критеріями аудиту

сфера аудиту (3.13.5) обсяг і межі аудиту

план аудиту (3.13.6) опис дій і заходів для проведення аудиту

гід (3.13.13) особа, яку призначає об’єкт аудиту, щоб сприяти діяльності групи аудиту

об’єкт аудиту (3.13.12) організація, яку піддають аудиту

спільний аудит (3.13.3) аудит, який провадять на одному об'єкті аудиту дві чи більше аудиторських організацій

замовник аудиту

(3.13.11) організація чи особа, яка подає заявку на проведення аудиту

група аудиту (3.13.14)
одна чи кілька осіб,
що провадять аудит
за підтримання, якщо
необхідно, технічних
експертів

аудитор (3.13.15) особа, яка провадить аудит

технічний експерт

(3.13.16)
особа, яка має
спеціальні знання чи
досвід у групі аудиту

програма аудиту

(3.13.4)
один або кілька аудитів,
запланованих на
конкретний період часу
та спрямованих на
досягнення конкретної
цілі

критерії аудиту (3.13.7)
сукупність політик,
методик або вимог, що їх
використовують як
еталон, з яким
порівнюють
об'єктивний доказ

доказ аудиту (3.13.8)
протоколи, виклади фактів
чи інша інформація, що
стосуються критеріїв
аудиту і можуть бути
перевірені

висновок аудиту

(3.13.10)
підсумок аудиту після
розглядання цілей аудиту
та всіх даних аудиту

Рисунок А.16 — 3.13 Поняття стосовно класу «аудит» і суміжні поняття

БІБЛІОГРАФІЯ

1. ISO 704:2009 Terminology work — Principles and methods

2. ISO 1087-1:2000 Terminology work — Vocabulary — Part 1: Theory and application

3. ISO 3534-2 Statistics — Vocabulary and symbols — Part 2: Applied statistics

4. ISO 9001 Quality management systems — Requirements

5. ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach

6. ISO 10001:2007 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations

7. ISO 10002:2014 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations

8. ISO 10003:2007 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute reso­lution external to organizations

9. ISO 10004:2012 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring

10. ISO 10005:2005 Quality management systems — Guidelines for quality plans

11. ISO 10006:2003 Quality management systems — Guidelines for quality management in projects

12. ISO 10007:2003 Quality management systems — Guidelines for configuration management

13. ISO 10008 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consu- mer electronic commerce transactions

14. ISO 10012:2003 Measurement management systems — Requirements for measurement pro­cesses and measuring equipment

15. ISO/TR 10013 Guidelines for quality management system documentation

16. ISO 10014 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits

17. ISO 10015 Quality management — Guidelines for training

18. ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000

19. ISO 10018:2012 Quality management — Guidelines on people involvement and competence

20. ISO 10019:2005 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services

21. ISO 10241-1 Terminological entries in standards — Part 1: General requirements and examples of presentation

22. ISO 10241-2 Terminological entries in standards — Part 2: Adoption of standardized termino­logical entries

23. ISO 14001 Environmental management systems — Requirements with guidance for use

24. ISO/TS 16949 Quality management systems — Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations

25. ISO/IEC 17000 Conformity assessment — Vocabulary and general principles

26. ISO 19011:2011 Guidelines for auditing management systems

27. ISO/IEC 27001 Information technology — Security techniques — Information security manage­ment systems — Requirements

28. ISO 31000 Risk management— Principles and guidelines

29. ISO 50001 Energy management systems — Requirements with guidance for use

ЗО IEC 60050-192 International electrotechnical vocabulary — Part 192: Dependability

31. ISO/IEC Guide 2 Standardization and related activities — General vocabulary

32. ISO Guide 73 Risk management — Vocabulary

33. ISO/IEC Guide 99 International vocabulary of metrology — Basic and general concepts and associated terms (VIM)

34. Quality management principles¹

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

1. ISO 704:2009 Термінологічна робота. Принципи та методи

2. ISO 1087-1:2000 Термінологічна робота. Словник термінів. Частина 1. Теорія та вико­ристання

3. ISO 3534-2 Статистика. Словник термінів і умовні познаки. Частина 2. Прикладна статистика

4. ISO 9001 Системи управління якістю. Вимоги

5. ISO 9004 Управління задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управ­ління якістю

6. ISO 10001:2007 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо кодексів поведінки для організацій

7. ISO 10002:2014 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розглядання скарг в організаціях

8. ISO 10003:2007 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розв’язання спорів поза межами організацій

9. ISO 10004:2012 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо моніторингу та оцінювання

10. ISO 10005:2005 Системи управління якістю. Настанови щодо програм якості

11. ISO 10006:2003 Системи управління якістю. Настанови щодо управління якістю в проектах

12. ISO 10007:2003 Системи управління якістю. Настанови щодо керування конфігурацією

13. ISO 10008 Управління якістю. Задоволеність замовника. Настанови щодо електронних торговельних угод за схемою бізнес-споживач

14. ISO 10012:2003 Системи керування вимірюванням. Вимоги до процесів вимірювання та вимірювального устатковання

15. ISO/TR 10013 Настанови щодо розробляння документації системи управління якістю

16. ISO 10014 Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та економічних переваг

17. ISO 10015 Управління якістю. Настанови щодо навчання персоналу

18. ISO/TR 10017 Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ISO 9001:2000

19. ISO 10018:2012 Управління якістю. Настанови щодо залучення персоналу та його компе­тентності

20. ISO 10019:2005 Настанови щодо вибору консультантів з питань систем управління якістю та використання їхніх послуг

21. ISO 10241-1 Термінологічні статті в стандартах. Частина 1. Загальні вимоги та приклади подання

22. ISO 10241-2 Термінологічні статті в стандартах. Частина 2. Прийняття стандартизованих термінологічних статей

23. ISO 14001 Системи екологічного управління. Вимоги та настанови щодо застосовування

24. ISO/TS 16949 Системи управління якістю. Специфічні вимоги до виробників автотранспорт­них засобів та запасних частин і приладдя до них щодо застосування ISO 9001:2008

25. ISO/IEC 17000 Оцінювання відповідності. Словник термінів і загальні принципи

26. ISO 19011:2011 Настанови щодо здійснення аудитів систем управління

27. ISO/IEC 27001 Інформаційні технології. Методи убезпечення. Системи управління інфор­маційною безпекою. Вимоги

28. ISO 31000 Керування ризиком. Принципи та настанови

29. ISO 50001 Системи енергетичного управління. Вимоги та настанови щодо використання