| 5.5.2 |Общение с потребителями | 7.3 |
| 6. |Рабочие элементы системы качества | 5 |
| 6.1 |Процесс маркетинга | 7 |
| 6.1.1 |Вопросы качества при изучении и | |
| |анализе рынка | 7.1.19 |
| 6.1.2 |Обязательства поставщика | 8.2.4 |
| 6.1.3 |Краткое описание услуги | 7.2 |
| 6.1.4 |Управление выполнением услуги | 8.7 |
| 6.1.5 |Качество рекламной деятельности | 0.4 |
| 6.2 |Процесс проектирования | 8 |
| 6.2.2 |Связанные с проектированием обязан-| |
| |ности | 8.2 |
| 6.2.3 |Технические условия на услугу | 8.1, 8.2, 8.3 |
| 6.2.4 |Технические условия на предоставле- | |
| |ние услуги | 10 |
| 6.2.4.2 |Методики предоставления услуги | 10.1 |
28
ДСТУ ISO 9004-2-96
----------------------------------------------------------------------
| Пункт | |Соответствующий|
|(или подпункт) | Наименование | |
| | | |
|ДСТУ ISO 9004-2| |ДСТУ ISO 9004-1|
|--------------------------------------------------------------------|
| 6.2.4.3 |Качество материально-технического | |
| |снабжения | 9, 12.1 |
| 6.2.4.4 |Оборудование, предоставляемое по- | |
| |ставщиком потребителю в качестве | |
| |услуги или при ее предоставлении | 13.3 |
| 6.2.4.5 |Идентификация и прослеживаемость | |
| |услуги | 11.2, 19 |
| 6.2.4.6 |Погрузочно-разгрузочные работы с | |
| |имуществом потребителя, его хране- | |
| |ние, упаковка, доставка и защита | 16 |
| 6.2.5 |Технические условия на управление | |
| |качеством | 12.2 |
| 6.2.6 |Анализ проекта | 8.5, 8.5.2 |
| 6.2.7 |Утверждение технических условий на | |
| |услугу, на предоставление услуги и | |
| |на управление качеством |8.4,8.5,8.7,8.9|
| 6.2.8 |Управление внесением в проект изме- | |
| |нений | 8.8 |
| 6.3 |Процесс предоставления услуги | 10, 12.3 |
| 6.3.2 |Оценка качества услуги поставщиком | 12 |
| 6.3.3 |Оценка качества услуги потребителем | 7.3 |
| 6.3.4 |Статус услуги | 11.7 |
| 6.3.5 |Корректирующие действия в отношении | |
| |услуг, не отвечающих предъявляемым | |
| |к ним требованиям | 11.8, 14, 15 |
| 6.3.5.1 |Обязанности | 15.2 |
| 6.3.5.2 |Выявление несоответствия и корректи-| |
| |рующие действия | 14, 15 |
| 6.3.6 |Управление системой измерения пара- | |
| |метров | 11.3, 13 |
| 6.4 |Анализ уровня выполнения услуги и | |
| |его повышение | 16.3 |
| 6.4.2 |Сбор и анализ данных | 15.5 |
| 6.4.3 |Статистические методы | 20 |
| 6.4.4 |Повышение качества услуг | 6 |
----------------------------------------------------------------------
29
ДСТУ ISO 9004-2-96
Приложение В
(справочное)
БИБЛИОГРАФИЯ
1.ISO 9001:1994 Системы качества. Модель обеспечения качества при
проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
2.ISO 9002:1994 Системы качества. Модель обеспечения качества при
производстве и монтаже.
3.ISO 9003:1994 Системы качества. Модель обеспечения качества при
окончательном контроле и испытаниях.
4.ISO 10011-1:1990 Руководящие указания по проверке систем качес-
тва. Часть 1. Проверка.
5.ISO 10011-2:1991 Руководящие указания по проверке систем качес-
тва. Часть 2. Квалификационные требования к экспертам-аудиторам по
проверке систем качества.
6.ISO 10011-3:1991 Руководящие указания по проверке систем качес-
тва. Часть 3. Руководство программой проверки качества.
7.ISO 10012-1:1992 Требования к обеспечению качества измеритель-
ного оборудования. Часть 1. Метрологическая система подтверждения
соответствия измерительного оборудования
8.ДСТУ 3279-95 Стандартизация услуг. Основные положения.
30
ДСТУ ISO 9004-2-96
УДК 658.56:006.83 (083.13) 03.120.10 T59
