ДСТУ ISO 9004-2-96 сторінка 6 з 6
| 5.5.2 | Общение с потребителями | 7.3 |
|---|---|---|
| 6. | Рабочие элементы системы качества | 5 |
| 6.1 | Процесс маркетинга | 7 |
| 6.1.1 | Вопросы качества при изучении и | |
| анализе рынка | 7.1.19 | |
| 6.1.2 | Обязательства поставщика | 8.2.4 |
| 6.1.3 | Краткое описание услуги | 7.2 |
| 6.1.4 | Управление выполнением услуги | 8.7 |
| 6.1.5 | Качество рекламной деятельности | 0.4 |
| 6.2 | Процесс проектирования | 8 |
| 6.2.2 | Связанные с проектированием обязан- | |
| ности | 8.2 | |
| 6.2.3 | Технические условия на услугу | 8.1, 8.2, 8.3 |
| 6.2.4 | Технические условия на предоставле- | |
| ние услуги | 10 | |
| 6.2.4.2 | Методики предоставления услуги | 10.1 |
28
ДСТУ ISO 9004-2-96
| Пункт (или подпункт) ДСТУ ISO 9004-2 | Наименование | Соответствующий ДСТУ ISO 9004-1 |
|---|---|---|
| 6.2.4.3 6.2.4.4 6.2.4.5 6.2.4.6 6.2.5 6.2.6 6.2.7 6.2.8 6.3 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.5.1 6.3.5.2 6.3.6 6.4 6.4.2 6.4.3 6.4.4 | Качество материально-технического снабжения Оборудование, предоставляемое по- ставщиком потребителю в качестве услуги или при ее предоставлении Идентификация и прослеживаемость услуги Погрузочно-разгрузочные работы с имуществом потребителя, его хране- ние, упаковка, доставка и защита Технические условия на управление качеством Анализ проекта Утверждение технических условий на услугу, на предоставление услуги и на управление качеством Управление внесением в проект изме- нений Процесс предоставления услуги Оценка качества услуги поставщиком Оценка качества услуги потребителем Статус услуги Корректирующие действия в отношении услуг, не отвечающих предъявляемым к ним требованиям Обязанности Выявление несоответствия и корректи- рующие действия Управление системой измерения пара- метров Анализ уровня выполнения услуги и его повышение Сбор и анализ данных Статистические методы Повышение качества услуг | 9, 12.1 13.3 11.2, 19 16 12.2 8.5, 8.5.2 8.4,8.5,8.7,8.9 8.8 10, 12.3 12 7.3 11.7 11.8, 14, 15 15.2 14, 15 11.3, 13 16.3 15.5 20 6 |
29
ДСТУ ISO 9004-2-96
Приложение В
(справочное)
БИБЛИОГРАФИЯ
1.ISO 9001:1994 Системы качества. Модель обеспечения качества при
проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
2.ISO 9002:1994 Системы качества. Модель обеспечения качества при
производстве и монтаже.
3.ISO 9003:1994 Системы качества. Модель обеспечения качества при
окончательном контроле и испытаниях.
4.ISO 10011-1:1990 Руководящие указания по проверке систем качес-
тва. Часть 1. Проверка.
5.ISO 10011-2:1991 Руководящие указания по проверке систем качес-
тва. Часть 2. Квалификационные требования к экспертам-аудиторам по
проверке систем качества.
6.ISO 10011-3:1991 Руководящие указания по проверке систем качес-
тва. Часть 3. Руководство программой проверки качества.
7.ISO 10012-1:1992 Требования к обеспечению качества измеритель-
ного оборудования. Часть 1. Метрологическая система подтверждения
соответствия измерительного оборудования
8.ДСТУ 3279-95 Стандартизация услуг. Основные положения.
30
ДСТУ ISO 9004-2-96
УДК 658.56:006.83 (083.13) 03.120.10 T59
Побачили розбіжність з офіційним текстом?
Дивіться також
Сборник ГОСТ ЕСКД
Збірник із 154 стандартів
ГОСТ 22558-89
Язык программирования КОБОЛ
ГОСТ 4401-81