---

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЮЗА ССР

СТАНДАРТИЗАЦИЯ В БЫТОВОМ
ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ГОСТ 26265-84

Издание официальное

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СССР ПО СТАНДАРТАМ
Москва

РАЗРАБОТАН

Государственным комитетом СССР по стандартам

Министерством бытового обслуживания населения РСФСР Министерством бытового обслуживания населения МССР Министерством бытового обслуживания населения БССР Министерством бытового обслуживания населения ЭССР

ИСПОЛНИТЕЛИ

А. В. Г л имев, В. Г. Версан, В. И. Потемин, В. В. Курицына (руководитель темы), В. П. Панов, Е. А. Дементьева, Г. Н. Карнаух, И. В. Пряжинский, И. А. Халап, Ф. А. Фельдман, В. И. Аникин, А. Н. Антонов, К. М. Захаре­вич, Р. В. Лобанок, А. А. Отема, Ю. X. Силласте, Т. И. Зворыкина, В. М. Криксунов, Л. Б. Сульповар, А. В. Романовская, Г. В. Перепелкин, С. В. Лимберова.

ВНЕСЕН Государственным комитетом СССР по стандартам

Начальник Технического управления М. А. Довбенко

УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государствен­ного комитета СССР по стандартам от 23 августа 1984 г. № 2979ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР

С

гост

26265-84

ТАНДАРТИЗАЦИЯ В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
НАСЕЛЕНИЯ

Основные положения

Standardization in the field of service.

Basic provisions

ОКСТУ 00'01

Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 23 августа 1984 г. № 2979 срок введения установлен

с 01.07.85

Настоящий стандарт устанавливает цель, задачи, объекты стан­дартизации и структуру комплекса нормативно-технических доку­ментов (НТД) по стандартизации в бытовом обслуживании насе­ления.

Стандарт распространяется на работы по стандартизации, про­водимые в области бытового обслуживания организациями и предприятиями, независимо от их ведомственной принадлежности.

Основные термины, применяемые в стандарте, и пояснения к ним приведены в справочном приложении 1.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   1. Целью стандартизации в бытовом обслуживании населения является нормативно-техническое обеспечение работ по бытовому обслуживанию населения, направленных на:

максимальное удовлетворение потребностей граждан в быто­вых услугах;

повышение эффективности и качества бытового обслуживания в соответствии с требованиями населения;

установление номенклатуры бытовых услуг и прогрессивных форм обслуживания населения;

совершенствование организации управления бытовым обслужи­ванием населения.

о

Издание официальное

пределение номенклатуры показателей качества для групп од­нородных бытовых услуг и установление методов и средств их контроля;

Перепечатка воспрещена © Издательство стандартов, 1984установление прогрессивных требований к качеству услуг в бытовом обслуживании населения;

установление требований к формам и методам бытового обслу­живания населения;

установление требований к организации производства, труда и управления;

унификация документов в бытовом обслуживании населения;

установление терминов и определений основных понятий, при­меняемых в бытовом обслуживании населения.

группы однородных бытовых услуг (см. таблицу);

конкретные бытовые услуги, оказываемые по индивидуальным заказам населения;

требования к процессам бытового обслуживания;

общетехнические объекты стандартизации в 'бытовом обслужи­вании (нормы и требования, связанные с обеспечением техническо­го единства и взаимосвязи 'бытового обслуживания с другими от­раслями народного хозяйства);

организационно-методические объекты стандартизации в быто­вом обслуживании населения (процессы организации управления).

Примечание. Группы однородных бытовых услуг должны формиро­ваться на основе классификационных группировок (подгрупп услуг) Обще­союзного классификатора бытовых услуг населению (ОКБУН);

Категорию и вид стандарта следует определять в соответствии с рекомендуемым приложением 2.

классификация;

правила приема и оформления заказа;

технические требования;

требования безопасности;

правила приемки;

методы контроля;

тр экспортирование;

хранение, упаковка и выдача заказа;

гарантии предприятия.

В разделе «Классификация» должны быть определены виды услуг по степени сложности и срочности выполнения, формы и ме­тоды обслуживания, их отличительные признаки и основные ха­рактеристики.

В разделе «Правила приема и оформления заказа» должны быть установлены порядок и условия приема и оформления зака­за, метки (маркировки) изделий, определение объема работ и условия обработки, выбор фасона или образца-модели (например, при изготовлении швейных, трикотажных изделий, обуви, мебели).

В разделе «Технические требования» должно быть указано, что исполнение услуг осуществляется в соответствии с требования­ми заказчика, отмеченными в квитанции или паспорте-заказе, ут­вержденной технологией и приведен полный комплекс требований и (или) норм, определяющих основные потребительские (эксплуа­тационные) характеристики услуг. При этом технические требова­ния к изделиям, изготавливаемым по индивидуальным заказам, должны соответствовать требованиям, установленным в действую­щей НТД на аналогичные виды товаров народного потребления.

В данном разделе должны быть указаны требования, которые не могут быть выражены непосредственно конкретными показа­телями, например, соответствие конструкции изготовленного изде­лия (швейного, трикотажного, обуви и т. д.) внешнему облику за­казчика, образцу-модели, эскизу или чертежу. Раздел может быть разбит на подразделы.

В разделе «Правила приемки» должен быть установлен поря­док проведения приемки выполненных услуг ОТК или лицом, на которое возложены функции контроля.

В разделе «Методы контроля» должны быть определены мето­ды проверки требований, норм и характеристик, установленных в стандарте, осуществляемых ОТК или лицом, на которое возложе­ны функции контроля, включая сопоставление с образцом-мо­делью.

В разделе «Гарантии предприятия» должны быть отражены вид, продолжительность и начальный момент исчисления гаран­тийного срока.

1. 1. 2. Стандарты общих технических требований должны вклю­чать вводную часть и раздел «Технические требования». Раздел «Технические требования» должен содержать общие для группы однородных услуг нормы и требования, соблюдение которых обес­печивает оптимальный уровень качества исполнения конкретных услуг (требования к используемым материалам, препаратам, ука­зания по технологии ремонта, пошива, отделки, чистки, требова­ния к готовым изделиям), при этом могут быть указаны дифферен­цированные требования к услугам в зависимости от разрядности ателье.

      3. Содержание и изложение стандартов видов правил при­емки и ‘методов контроля должно соответствовать требованиям, ус­тановленным для соответствующих разделов стандарта общих технических условий в п. 1.5.1.

   2. Разработка, согласование, утверждение, регистрация, вне­сение изменений и внедрение стандартов и технических условий в бытовом обслуживании населения должны осуществляться в со­ответствии с ГОСТ 1.0—68, ГОСТ 1.2—68, ГОСТ 1.3—68, ГОСТ 1.15—82, ГОСТ 1.20—69, ГОСТ 2.114—70, ГОСТ 2.115—70 и соот­ветствующим республиканским стандартом, отражающим специ­фику бытового обслуживания населения в данной союзной респуб­лике.

      1. Проекты государственных и республиканских стандартов должны разрабатывать, как правило, базовые организации по стандартизации министерств бытового обслуживания населения союзных республик в порядке, установленном ГСС.

      2. Проекты отраслевых стандартов в бытовом обслужива­нии населения, устанавливающих требования к ремонту и отре­монтированным бытовым машинам и приборам, должны разраба­тывать организации союзных министерств, являющиеся головными в производстве закрепленных за ними товаров культурно-быто­вого и хозяйственного назначения и должны быть разосланы на отзыв министерствам бытового обслуживания населения союзных республик. Проекты отраслевых стандартов должны быть согласо­ваны с ЦНИИбыт Минбыта РСФСР.

2. СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ
   ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ

   1. Комплекс нормативно-технических документов по стандар­тизации в бытовом обслуживании населения подразделяются на 11 групп, классифицируемых по объектам стандартизации, указан­ным в таблице.

Р

Номер группы

Наименование группы НТД

Объект стандартизации

ПЮ

11

Ремонт и изготовление швейных, меховых и ко­жаных изделий, голов­ных уборов и изделий текстильной галантереи; ремонт и изготовление (вязка) трикотажных изделий

Ремонт и строительст­во жилищ (квартир) по заказам населения

Ремонт бытовых ма­шин и приборов, ремонт и изготовление металло­изделий; ремонт и тех­ническое обслуживание бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры (БРЭА)

Ремонт и техническое обслуживание транс­портных средств, при­надлежащих гражданам

Изготовление и ре­монт мебели

Химическая чистка и крашение, услуги пра­чечных

Услуги по переработ­ке продукции сельского хозяйства и другие сель­скохозяйственные услуги

Услуги фотоателье и фотокинолабораторий и другие производствен­ные виды услуг

Услуги парикмахерс­ких и прочие непроиз­водственные виды услуг

емонт швейных, меховых и ко­жаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи

Изготовление швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи

Ремонт трикотажных изделий

Изготовление (вязка) трикотаж­ных изделий

Ремонт жилищ (квартир)

Строительство жилищ

Ремонт бытовых машин и прибо­ров

Ремонт часов

Ремонт киноаппаратуры, фотоаппа­ратуры

Ремонт и изготовление металлоиз­делий

Ремонт музыкальных инструментов

Ремонт и изготовление ювелирных изделий

Ремонт радиоаппаратуры, телеви­зоров, магнитофонов, проигрывате­лей, радиол

Техническое обслуживание БРЭА

Ремонт легковых автомобилей

Ремонт транспортных средств (мо­тоциклов, мопедов, . мотороллеров и Др.)

Техническое обслуживание легко­вых автомобилей

Техническое обслуживание мото­циклов, мопедов, мотороллеров и др. транспортных средств

Изготовление мебели

Ремонт мебели

Химическая чистка

Крашение

Стирка

Переработка продукции сельского хозяйства

Переработка сельскохозяйственного сырья

Другие сельскохозяйственные услу­ги и работы

Изготовление фотоснимков, звуко­запись, обработка пленок, изготовле­ние кинофильмов

Парикмахерские услуги

Пастижерные работы

Косметические услуги

классификацию бытовых услуг и форм обслуживания населе­ния;

номенклатуру показателей качества бытовых услуг и обслужи­вания населения;

термины и определения основных понятий в бытовом обслужи­вании;

требования к организации работ по стандартизации и управ­лению качеством в бытовом обслуживании населения;

общие требования к унифицированной документации в быто­вом обслуживании населения;

общие методы (расчета, анализа, испытаний) в 'бытовом об­служивании;

общетехнические нормы и требования (техники безопасности, охраны природы, противопожарной безопасности) в бытовом об­служивании населения.

общие требования к группам однородных услуг;

технические требования к отремонтированным (изготовленным, вычищенным и т. д.) конкретным изделиям;

требования к формам и методам обслуживания;

методы контроля (испытания, анализа, измерений);

правила приема и оформления заказа;