---

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Технічне обслуговування

Н

БЗ № 7-2005/495

АСТАНОВИ
ЩОДО СКЛАДАННЯ
ДОГОВОРІВ
(ENV 13269:2001, IDT)

ДСТУ ENV 13269:2005

Видання офіційне

Київ
ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ
2007

ПЕРЕДМОВА

1. ВНЕСЕНО: ТК 106 «Побутове обслуговування населення», Український науково-дослідний і конструкторсько-технологічний інститут побутового обслуговування (УкрНДКТІпобут)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: Є. Сігуткін, канд. військ, наук (науковий керівник); Л. Седько; С. Ткаченко; Л. Кузнецова

2. НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 2 вересня 2005 р. № 239 з 2007-01-01, зі зміною дати чинності згідно з наказом № 82 від 11 квітня 2007 р.

З Національний стандарт відповідає ENV 13269:2001 Instandhaltung. Anleitung zur Erstellung von InstandhaltungsvertrSgen (Технічне обслуговування. Настанова щодо укладання договорів) Національний стандарт ДСТУ ENV 13269:2005 ідентичний ENV 13269:2001 і йому надано чинності з дозволу CEN, rue de Stassart 36, В-1050 Brussels. Усі права щодо використання Євро­пейських стандартів у будь-якій формі і будь-яким способом залишаються за CEN та її націо­нальними членами, і будь-яке використання без письмового дозволу Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики (ДССУ) заборонено

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з немецької (de)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Право власності на цей документ належить державі.

Відтворювати, тиражувати і розповсюджувати його повністю чи частково
на будь-яких носіях інформації без офіційного дозволу заборонено.
Стосовно врегулювання прав власності треба звертатися до Держспоживстандарту України

Держспоживстандарт України, 200

7ЗМІСТ

с.

Національний вступ IV

1. Сфера застосування 1

2. Нормативні посилання 1

3. Терміни та визначення понять 2

4. Роботи з технічного обслуговування і процес укладання договору на технічне обслуговування 2

5. Структура і зміст договору З

Бібліографія : 11НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад ENV 13269:2001 Instandhaltung. Anleitung zur Erstellung von Instandhaltungsvertr3gen (Технічне обслуговування. Настанова щодо укладання договорів).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 106 «Побутове обслуго­вування населення».

Національний стандарт містить вимоги, які відповідають чинному законодавству.

До національного стандарту внесено такі редакційні зміни:

• слова «цей попередній Європейський стандарт» замінено на «цей стандарт»;

• структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», «Терміни та визначення понять», «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами комплексу стандартів «Національна стандартизація»;

• у розділі «Нормативні посилання» наведено «Національне пояснення», виділене в тексті рамкою.

У цьому стандарті є посилання на EN 13306:2001, який буде впроваджено, як ДСТУ EN 13306.

Копії стандартів, на які є посилання у тексті, можна замовити в Головному фонді норма­тивних документів.flCTYENV 13269:2005

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

НАСТАНОВИ ЩОДО СКЛАДАННЯ ДОГОВОРІВ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРАВИЛА ПО СОСТАВЛЕНИЮ ДОГОВОРОВ

TECHNICAL SERVICE

DIRECTIVES FOR CONCLUDING OF AGREEMENTS

Чинний від 2008-01-01

1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт поширюється на роботи з укладання, оформлювання і виконання договору на технічне обслуговування.

Стандарт може застосовуватись для:

• закордонних і національних ділових взаємовідносин між замовниками і постачальниками послуг;

• усіх послуг на технічне обслуговування, охоплюючи планування, організації та керування роботами з технічного обслуговування;

• будь-якого виду обладнання, окрім програмного забезпечення; цей стандарт застосову­ють до програмного забезпечення, якщо воно складає значну частину агрегату, що обслуговується або буде обслуговуватися разом з агрегатом.

Цей стандарт не поширюється:

• на договори з технічного обслуговування;

• на права і обов’язки замовників і постачальників.

2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Цей стандарт містить положення з інших публікацій у вигляді датованих чи недатованих посилань. Ці нормативні посилання наведено у відповідних місцях тексту, а публікації зазначено нижче за текстом. У випадку датованих посилань пізніші зміни чи перегляд будь-якої з наведе­них публікацій стосуються цього стандарту, якщо їх долучено до нього через внесення змін або переглядання. У випадку недатованих посилань чинні останні за строком публікації (разом зі змінами).

EN ISO 8402 Qualitatsmanagement — Begriffe (ISO 8402:1994)

EN 13306:2001 Begriffe der Instandhaltung.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

EN ISO 8402 Керування якістю. Терміни (ISO 8402:1994)

EN 13306:2001 Технічне обслуговування. Терміни та визначення понять.

3. Видання офіційнеТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

У цьому стандарті вжиті терміни, зазначені у EN 13306:2001, і терміни, наведені нижче.

Процедура, під час якої одна із сторін або третя сторона надає письмову гарантію, що про­дукція, процес або послуга відповідають встановленим вимогам

Одна із сторін, що домовляється (наприклад, організація, спільне підприємство тощо), приймає на себе відповідальність за роботу з технічного обслуговування і зобов’язується вико­нати додаткові роботи згідно з умовами договору.

Примітка. Надання консультацій може бути одним із видів послуг

Одержувач, який замовляє постачальнику послуги на виконання робіт з технічного обслу­говування

Пункт, у якому виконують замовлення з технічного обслуговування.

Примітка. У разі дистанційного технічного обслуговування, місцем проведення технічного обслуговування вважа­ють місце постійного розташовування постачальника послуг, з якого проводять керування роботами з технічного обслу­говування

Перелік основних робіт з технічного обслуговування, що виконують з однією визначеною метою.

Примітка. Наприклад — заміна деталей і ремонт

Визначена і обмежена площа, де постачальник послуги виконує свою функцію

Підприємство, якому доручають частину робіт договором і яке під керівництвом постачаль­ника послуг виконує роботи або послуги, що належать до обсягу робіт основного договору

Процедура, під час якої визначають виконання вимог, зазначених у договорі на технічне обслуговування.

4. РОБОТИ З ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

І ПРОЦЕС УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ

НА ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

В основному, ці роботи можна поділити на роботи, що виконують до підписання договору, та роботи після підписання договору.

Такими роботами є всі види робіт, виконуваних перед оцінюванням договору з укладання і оформлювання документа.

До цих робіт можуть належати:

• визначання потрібної роботи із сфери послуг;

• вивчання політики і стратегії підприємства для їх практичного запроваджування;

• .встановлювання місця виконання робіт: усередині країни або за кордоном згідно з послугою;

• прийняття рішення щодо укладання відповідного договору та розробляння його;

• вибір постачальника послуги, країни, визначання потрібних робіт;

• вимоги договору;

• опублікування вимог конкурсу щодо вартості послуги або переговори з питань вартості послуги;

Роботи відповідно до договору — це всі види робіт, що виконують як постачальник, так і замовник після підписання договору.

Сторони повинні забезпечити відповідне співробітництво і гарантувати безперервний процес виконання договору.

Роботи постачальника послуг можуть містити:

• надання ресурсів (персоналу, матеріалів і устатковання) для проведення робіт згідно з договором. До надання ресурсів належить розподіл всієї роботи на окремі види робіт;

• оцінювання роботи та її виконання відповідно до програми і технічних вимог, зазначених у договорі;

• підготовлення керівних кадрів для керування програмою робіт і робочою силою на всіх етапах роботи.

• подання рахунків на оплату;

• можливі зміни у договорі;

Роботи замовника можуть містити:

• контролювання бюджету договору і перевіряння платіжних вимог постачальника послуг;

• описування додаткових робіт, що необхідно виконати, або внесення змін до договору;

• вимоги до забезпечування якості і загального керування, щоб гарантувати виконання договору постачальником послуг;

• приймання роботи, яка виконана згідно з договором.

• оплата.

4. СТРУКТУРА І ЗМІСТ ДОГОВОРУ

У цьому розділі наведено перелік найважливіших елементів договору на технічне обслуго­вування та їх суть. До цього переліку можуть бути долучені й інші елементи.

Продовження таблиці