13.2.2. Своєчасність, що передбачає дотримання встановленого строку надання адміністративної послуги з орієнтацією на якнайшвидше вирішення справи;
13.2.3. Доступність, яка включає:
- наявність достатньої інформації про орган ліцензування, режим роботи, адреси розташування, контактні телефони;
- наявність громадського транспорту, під'їзних шляхів та місць паркування для приватного транспорту;
- можливість безперешкодного доступу одержувача до приміщення органу ліцензування;
- наявність та доступність зразків заяв (форм документів), необхідних для звернення за адміністративною послугою, можливість отримання таких зразків документів з офіційного сайту органу ліцензування тощо;
13.2.4. Зручність, яка передбачає врахування інтересів та потреб одержувача в процесі надання адміністративної послуги, а саме:
- можливість вибору способу звернення за адміністративною послугою, у тому числі звернення поштою тощо;
- режим роботи органу ліцензування, його дотримання тощо;
- відсутність черг під час прийому одержувачів тощо.
13.3. Відкритість інформації, необхідної для отримання адміністративної послуги, яка включає:
- процедуру надання адміністративної послуги, перелік документів, які потрібно подати для отримання послуги, розмір та порядок оплати адміністративної послуги, інформацію щодо посадових осіб, відповідальних за надання адміністративної послуги;
- можливість отримання інформації телефоном та консультативної допомоги.
13.4. Повага до одержувача послуги включає ввічливе (шанобливе) ставлення до особи, готовність посадових осіб органу ліцензування надати допомогу одержувачу в оформленні заяви, інших документів тощо, дотримання принципу рівності громадян, наявність побутових зручностей у приміщенні органу ліцензування.
13.5. Професійність передбачає дотримання процедури надання адміністративної послуги, конкретність та обґрунтованість вимог, що ставляться до одержувача, наявність належного рівня кваліфікації відповідальних посадових осіб органу ліцензування.
14. Порядок подачі, реєстрації і розгляду скарг одержувача
Порядок подання, реєстрації та розгляду скарг одержувача здійснюється відповідно до законів України «Про звернення громадян» та «Про інформацію».
15. Порядок виправлення можливих недоліків наданої
адміністративної послуги і відшкодування збитків одержувачу
15.1. Порядок виправлення можливих недоліків наданої адміністративної послуги і відшкодування збитків одержувачу здійснюється відповідно до законодавства.
15.2. У разі необхідності при виправленні помилок на бланку ліцензії чи у додатку до ліцензії, орган ліцензування керується Інструкцією про порядок замовлення, постачання, зберігання, обліку і звітності витрачання бланків ліцензій єдиного зразка, затвердженою наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва від 18.12.2000 № 78, зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 10.01.2001 за № 3/5194.
Начальник Державної
архітектурно-будівельної інспекції
В. Мухін
